Customer service - trasporti

NAM SpA Società di Ricerca e Selezione ricerca per società internazionale di trasporti, specializzata nel trasporto ferroviario, ricerca un/una

CUSTOMER SERVICE
Il ruolo di Customer Service è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità e la gestione efficiente delle operazioni di trasporto. La persona in questo ruolo sarà il punto di contatto principale per i clienti, assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte e che le operazioni di trasporto siano eseguite senza intoppi.

Responsabilità principali

* Gestire le richieste dei clienti, fornendo informazioni dettagliate sui servizi di trasporto ferroviario e risolvendo eventuali problemi.
* Coordinare con i team operativi per garantire la puntualità e l'efficienza delle spedizioni.
* Monitorare le operazioni di trasporto e aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.
* Sviluppare e mantenere relazioni solide con i clienti per promuovere la fidelizzazione.
* Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi e i servizi offerti.
* Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di crescita e miglioramento del servizio.
* Preparare report periodici sulle attività di customer service e sulle performance operative.
* Gestire la documentazione relativa ai contratti e assicurarsi che sia correttamente archiviata e tracciabile.
* Organizzare la manutenzione e la riparazione dei vagoni, coordinando con il cliente e l'assistenza mobile.


Requisiti

* Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente nel settore del trasporto ferroviario.
* Competenze tecniche nell'uso di software di gestione logistica e CRM.
* Conoscenza delle normative del settore trasporti e logistica.
* Ottime capacità comunicative e di problem solving.
* Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
* Capacità organizzative e autonomia nel lavoro.


Competenze tecniche richieste

Conoscenza dei principali mezzi per il trasporto ferroviario
Conoscenza dei sistemi CRM.
Competenze nella gestione della documentazione contrattuale.

Cosa offriamo
Assunzione diretta da parte dell'azienda
Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.

Luogo di lavoro: Milano, Italia

Ral: 30000 € - 35000 €

NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti.
Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.


Il ruolo di CUSTOMER SERVICE SETTORE LOGISTICA TRASPORTI richiede un'interazione costante con clienti, team interni e fornitori esterni per garantire un flusso logistico efficiente e senza intoppi. La giornata tipica include la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione di problemi logistici e il coordinamento delle spedizioni. Le principali responsabilità includono la gestione delle comunicazioni con i clienti per risolvere eventuali problemi di spedizione, l'aggiornamento dei sistemi di tracciamento e la collaborazione con il team operativo per ottimizzare i processi. Partecipare a riunioni giornaliere con il team per discutere le priorità e le sfide è fondamentale per il successo del ruolo. È essenziale avere familiarità con software di gestione logistica come SAP o Oracle, oltre a strumenti di comunicazione come Microsoft Teams. La capacità di risolvere problemi in modo rapido e di prendere decisioni informate è cruciale, così come la possibilità di apprendere nuove tecnologie e processi per migliorare l'efficienza operativa.