Description
Le/La responsable du service SAV – accompagnement client, membre de l’équipe d’encadrement du site, assure un rôle clé de la société.
Il/Elle est le référent(e) en réponse aux demandes des clients, à la fois techniquement et humainement.
Rattaché(e) à la Direction opérationnelle de l’entreprise, vous aurez principalement pour missions de :
1. Encadrer et manager les salariés de l’ensemble du service SAV (atelier, hotline, techniciens itinérants, notices produits)
2. Gérer le service dans un souci permanent d’amélioration de la satisfaction client (analyse, productivité, délais, coûts, qualité,…)
3. Gérer les indicateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires en collaboration avec les différents services du site (BE, méthodes, QSE, production)
4. Veiller à l’efficacité et l’optimisation des processus de traitement des demandes clients en termes d’organisation et de moyens en tenant compte des engagements de la société AS POOL
5. Superviser techniquement toutes les opérations d’accompagnement client (SAV, soutien technique, formation…)
6. Optimiser l’amélioration des moyens d’accompagnement client au quotidien
7. Assurer la formation des équipes (développement des compétences, sécurité,…)
8. Accompagner les experts juridiques dans la gestion des litiges
Le/La Responsable SAV exercera ses missions en collaboration avec les différents services du site.
Profil recherché
DIPLOME/PREREQUIS: Formation de type BAC+2 dans la technique avec une expérience de gestion de service SAV de 3 à 5 ans.
COMPETENCES :
* Compétences techniques en mécanique et électronique
* Aisance informatique et téléphonique
* Encadrement et animation d’une équipe
* Maîtrise technique de l’activité SAV (produits, réclamations, analyse, conception, …)
* Organisation rigoureuse
* Sens relationnel (clientèle)
QUALITES PROFESSIONNELLES:
* Dynamisme et polyvalence au quotidien (soutien à l’équipe)
* Sens du service et de l’écoute dans n’importe quelles circonstances
* Curiosité et rigueur (produits, amélioration, suivi et tenue des engagements AS POOL)
* Adaptabilité face aux différentes situations et attentes du client final
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