Publiée le 18 juin
Mission du poste
Dans le cadre d'un projet stratégique, nous recherchons un(e) Support Applicatif pour intervenir sur une solution d'un produit de recommandation personnalisée à forte valeur métier.
Vous intégrerez un environnement Agile à l'échelle (SAFe) au sein d'une équipe transverse comprenant développeurs, PO, testeurs, Ops ainsi qu'une équipe support dédiée.
Vos missions :
Au cœur du RUN et en lien direct avec les équipes techniques et métiers, vous interviendrez sur :
- Gestion des incidents applicatifs
- Analyse, diagnostic et résolution
- Suivi et priorisation des tickets
- Support aux utilisateurs / métiers
- Accompagnement dans l'usage de la solution
- Communication et suivi des demandes
- Amélioration continue du RUN
- Identification des axes d'optimisation
- Mise en place de bonnes pratiques
- Développement d'outils
- Création / évolution d'outils internes pour faciliter le support
- Automatisation de tâches récurrentes
Profil :
Profil recherché :
- Expérience en support applicatif / RUN
- Très bon relationnel et sens du service
- Capacité d'analyse et autonomie
Compétences techniques :
Docker
GitLab
APIs REST / SOAP
Linux
SQL
Lecture de code (debug) :
C++
Python
PHP
Environnement :
Méthodologie SAFe
Écosystème technique moderne
Collaboration étroite avec équipes Dev & Ops
