Téléconseiller 76

Description du poste

La personne recrutée aura pour missions principales :

L'accueil téléphonique et le renseignement des adhérents :

1. Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
2. Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
3. Apporter une réponse adaptée
4. Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
5. Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
6. Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
7. Promouvoir les services en ligne de la MSA

Réponse aux courriels :

8. Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
9. Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

Réalisation d'appels sortants et call back :

10. Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
11. Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de « call back »

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché :

12. Niveau souhaité bac minimum ou expérience dans un domaine similaire ;
13. Capacité à acquérir les techniques d'accueil et d'entretien ;
14. Capacité d'apprentissage de la législation sociale ;
15. Maîtrise des outils informatiques à disposition ;
16. Capacité et rapidité d'adaptation aux différents publics et événements ;
17. Bonnes capacités relationnelles, aisance dans les contacts, diplomatie et sens du service ;
18. Permis B requis.

Informations complémentaires

Le poste correspond à la fiche poste repère « Téléconseiller 1 » - groupe C. Il est à pourvoir dès que possible.

Des tests de recrutement pourront être organisés.