Assistant chef de reception h/f

Description du poste


Vos responsabilités

* Assister le/la Chef·fe de réception dans la gestion opérationnelle du service

* Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception

* Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources

* Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor

* Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

* Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité

* Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle

* Assurer le relais managérial en l’absence du/de la Chef·fe de réception

* Aptitudes & savoir-être

Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec :

* Une réelle envie d’évoluer et de s’inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe Accor

* Dynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l’opérationnel

* Excellent sens du service et de l’accueil, orienté satisfaction et fidélisation client

* Esprit d’équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillante

* Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition

* Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidien

* Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturelles

* Adaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités)


Qualifications


Qualifications & Aptitudes

* Formation en hôtellerie / tourisme (BTS, Licence ou équivalent) appréciée

* Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de brigade, Réceptionniste confirmé·e ou Assistant·e Chef·fe de réception

* Excellente maîtrise de l’accueil client et des standards qualité d’un hôtel 4 étoiles

* Sens aigu du service, orientation satisfaction et fidélisation client

* Dynamisme, réactivité et envie d’évoluer au sein d’un groupe hôtelier international

* Leadership de proximité, esprit d’équipe et posture managériale

* Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition

* Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion des opérations quotidiennes

* Aisance relationnelle avec une clientèle et des équipes multiculturelles

* Maîtrise du français et de l’anglais indispensable (une troisième langue est un plus)

* Bonne aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS)

* Capacité à travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends)



Informations supplémentaires


Logiciels : Fols, Tars, Back you, combo