Chargé(e) de relations utilisateurs btob (h/f/x)

Descriptif du poste

Au sein de notre pôle Customer Success et directement rattaché(e) à la Responsable Relation Utilisateur, tu seras au centre de la relation client et du succès de notre solution de Customer Feedback Management (pilotage de l’expérience client et de l’e-réputation).

Si tu cherches à t’investir dans une start-up en plein essor et que tu as un sens inné de la relation client, ce poste est pour toi !


Tes missions

Accompagné(e) au jour le jour pour prendre en charge en toute autonomie la gestion du support apporté à nos utilisateurs, tes missions seront :

* Gérer les demandes entrantes de support (e-mail, chat et téléphone) en français et en anglais.

* Former et guider les utilisateurs pour qu’ils maîtrisent Wizville à la perfection, tout en les accompagnant dans la diversité de leurs demandes.

* Participer aux modifications des paramètres des comptes utilisateurs en collaboration avec l’équipe CSM.

* Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients.

* Participer à la mise à jour et l’amélioration des outils d’onboarding des utilisateurs de WizVille (Newsletters, FAQ, vidéos,...) en FR et EN.

* Etablir des reportings réguliers sur l’activité du pôle support.

* Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité.

Et ce n’est pas tout ! En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions transverses : tester de nouveaux outils basés sur l’IA, accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences, …


Ton équipe

Chez Wizville, on est une petite équipe mais on voit les choses en grand. On sait qu’une équipe impliquée et soudée, où tout le monde a la parole et la possibilité d’exprimer son potentiel peut soulever des montagnes.

Le pôle Client est aujourd’hui composé de 14 personnes, avec une équipe CSM, une équipe Customer Onboarding et une équipe Support / Relation Utilisateurs. La mission de WizVille est ni plus ni moins de révolutionner la relation que les commerçants ont avec les consommateurs, et c’est pour nous aider dans cette mission que nous avons besoin de toi !

L’accompagnement et la satisfaction de nos clients est en effet la clé de voûte du succès de ces projets ambitieux.


Rejoindre WizVille c’est

❤️‍ Rejoindre une équipe de passionnés qui jouent les uns pour les autres

🎖 Un onboarding personnalisé afin de bien prendre les choses en main et garantir la meilleure intégration

😎 Un environnement de travail cool et valorisant qui met l’accent sur l’équilibre vie pro / vie perso

🕹 Pouvoir choisir son rythme de remote : hybride télétravail ou full présentiel à Paris

⛵️ Pouvoir partir jusqu’à 1,5 mois par an en mode #WorkFromAnywhere

🏡 Des bureaux ultra confortables et situés dans l’un des quartiers les plus animés de Paris

💸 Un budget continu pour mettre en place et optimiser ton espace de travail remote

🌈 Être écouté en continu par la direction et le management grâce à des enquêtes mensuelles

🥊 Une contribution à ton abonnement en salle de sport grâce à ClassPass

🎢 Des team building mensuels avec toute l’équipe, à distance ou en présentiel

🎉 Des voyages de team building annuels dans des grandes villes européennes

💰 Une rémunération compétitive et des BSPCE

🏝️ A minima 5 semaines de congés payés par an, mobilisables dès le 1er mois + jours de repos

🧸 Des congés enfants malades, jusqu’à 5 jours par an, rémunérés à 100%

💻 Un équipement informatique hyper complet : MBP puissant, écran 24-27”, casques audio etc…

⛑️ Une super mutuelle Alan, également prise en charge à 50% pour les enfants des salariés

🍔 La carte Swile pour les tickets restos


Détails du poste

* CDI Temps Plein

* Lieu de travail : Hybride Télétravail / Présentiel à Paris 10ème

* Prise de poste : janvier 2026

* Rémunération : 28K€ à 32K€ package, en fonction de l’expérience et du profil + BSPCE très attrayantes + tickets resto Swile + avantages (voir plus haut)