Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.
Le pôle customer care est global: notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.
Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Gestion de la relation client multicanale et globale
* Traitement des demandes clients via différents canaux de communication ( mail, WhatsApp, chat,..)
* Garantie d’un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction
Suivi et gestion des dossiers clients
* Prise en charge et suivi des dossiers clientsde bout en bout
* Coordination avec les équipes internes ( log, produit, finance, marketing ) pour assurer une résolution efficace
* Suivi des litiges et respect des délais de traitement
* Contribution à la qualité de la relation client avant, pendant et après l’acte d’achat
Support aux équipes de vente
* Accompagnement et médiation avec nos équipes boutiquesdans la résolution des litiges clients
* Apport d’une expertise relation client pour sécuriser et fluidifier les parcours de vente
Analyse et amélioration du parcours client online
* Identification des points de friction du parcours client digital
* Proposition d’optimisations pour fluidifier et simplifier l’expérience client online
Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.
Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.
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