Directeur de centre - auto & retail

Mise en avant :

* Lieu de travail : Dijon
* Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion d'un centre de profit ou dans le management d’une équipe de minimum 15 personnes en environnement B2C.
* Solide compréhension des opérations commerciales, des P&L et des indicateurs financiers.

Responsabilités principales

Leadership centré sur le client :

* Assurer l'attractivité et la qualité de la surface de vente, y compris la gestion des stocks, la présentation du magasin et le positionnement des produits.
* Superviser l’entretien et la qualité opérationnelle de la zone atelier.
* Proposer et mettre en œuvre des améliorations dans la disposition du magasin et les investissements pour répondre aux besoins des clients.
* Suivre les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration, et mettre en place des actions correctives pour optimiser la satisfaction client et fidéliser les clients.
* Diriger les événements commerciaux majeurs et assurer l'engagement de votre équipe lors des pics de fréquentation.
* Réaliser une veille concurrentielle et suivre les évolutions du marché pour ajuster la stratégie.
* Garantir l’application des politiques commerciales de l’entreprise et maintenir une présence forte auprès des clients lors des moments clés.

Critères de performance :

* Indicateurs de satisfaction client
* Réduction des réclamations et litiges clients
* Croissance du nombre de clients et du panier moyen
* Efficacité des plans d’action et gestion d’équipe

Gestion financière et commerciale :

* Surveiller en permanence les facteurs internes et externes influençant l'activité (ex. : partenariats locaux, tendances du marché).
* Définir et mettre en œuvre la stratégie du centre, en cohérence avec les objectifs de l’entreprise.
* Prendre en charge les objectifs financiers du centre : ventes, marges, gestion des stocks.
* Motiver votre équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs sur tous les aspects de l’activité.
* Assurer une gestion optimale des stocks, des flux de marchandises et des procédures financières pour atteindre les objectifs commerciaux.
* Garantir le respect des procédures de sécurité et des normes opérationnelles.

Critères de performance :

* Chiffre d'affaires et rentabilité interne du centre
* Qualité des stocks et gestion des inventaires
* Taux de démarque et performance des audits

Leadership et développement des équipes :

* Manager une équipe de collaborateurs divers, en veillant à l’alignement avec la Charte Managériale et les valeurs de l’entreprise.
* Être ambassadeur(rice) de la marque employeur auprès des partenaires locaux (écoles, collectivités, etc.).
* Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs, garantissant une intégration harmonieuse dans l’organisation.
* Fournir des retours réguliers sur la performance, du coaching, des briefings pour guider et soutenir les équipes.
* Créer un environnement de collaboration, innovation et engagement, en menant par l'exemple.
* Gérer les plannings, la formation et les programmes de développement pour garantir la performance de l’équipe.
* Superviser l’administration des ressources humaines : paie, conformité, bien-être des collaborateurs.
* Maintenir un climat de travail positif, en encourageant l’esprit d’équipe, le respect et la satisfaction des employés.

Critères de performance :

* Niveau de satisfaction et d’engagement des collaborateurs
* Polyvalence de l’équipe et développement des compétences
* Taux de rétention des employés et réduction du turnover
* Succès des pratiques de leadership et de gestion

Responsabilité sociétale et environnementale :

* Promouvoir les initiatives de responsabilité sociétale de l’entreprise (ex. : Fondation Norauto, associations locales).
* Valoriser la diversité, l’inclusion et les efforts de durabilité au sein de l’équipe et de l’organisation.
* Mettre en place des actions pour réduire la consommation d’énergie, le gaspillage et favoriser la durabilité environnementale conformément aux normes ISO 14001.
* Garantir la sécurité et le bien-être des employés et des clients en respectant les protocoles de santé et de sécurité.

Critères de performance :

* Actions innovantes en matière de développement durable
* Sécurité au travail (taux d'accidents, mesures de santé)
* Indicateurs environnementaux (recyclage, gestion des déchets)

Profil idéal :

* Nous recherchons une personne passionnée par le leadership d’équipe, la gestion d’un centre de profit et la satisfaction client. Voici les critères recherchés :
o Leadership avéré : Vous avez plus de 5 ans d’expérience dans la gestion d’un centre de profit ou dans le management d’une équipe de minimum 15 personnes dans un environnement B2C. Vous excellez dans la motivation et le développement des équipes.
o Sens commercial : Vous êtes un(e) leader orienté(e) résultats, avec une expérience dans la gestion d’un centre de profit dans le secteur retail, automobile ou un domaine similaire (ex. : bricolage, outillage). Vous avez réussi à augmenter les ventes et à atteindre vos objectifs dans vos précédents postes.
o Orientation humaine : Vous êtes investi(e) dans le développement des talents de votre équipe, veillant à ce qu’ils soient engagés, formés et prêts à réussir. Votre style de management est inclusif, communicatif et orienté solutions.
o Compétences en gestion financière et opérations : Vous maîtrisez la gestion des opérations, des P&L et des indicateurs financiers, et vous êtes capable de convertir des stratégies en actions concrètes.
o Adaptabilité et résilience : Vous excellez dans des environnements dynamiques, tout en gardant un focus constant sur la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et le bien-être des collaborateurs.
o Connaissance du secteur (souhaitée mais pas indispensable) : Une expérience dans l’automobile, le bricolage ou un secteur similaire serait un plus, mais un intérêt pour le secteur et une volonté d’apprendre sont tout aussi importants.

Ce que nous offrons :

* Un environnement dynamique et stimulant où vous pourrez obtenir des résultats concrets et évoluer professionnellement.
* L’opportunité de gérer un centre de profit et de diriger une équipe engagée vers la réussite.
* Un salaire compétitif et une large gamme de bénéfices.
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