Nous recherchons pour notre camping, notre futur réceptionniste. Si vous avez de l'expérience en réceptionniste d'un établissement touristique et souhaitez rejoindre notre équipe dynamique, cette offre est pour vous !
Missions principales
1 / Accueil et informations des clients :
- Assurer l'accueil et l'information des clients en répondant à leurs demandes et en les conseillant sur les prestations disponibles.
- Effectuer les formalités administratives liées aux séjours et aux réservations.
- Accueillir et renseigner les vacanciers.
2 / Gestion des réservations et des paiements :
- Enregistrer les réservations et le planning d'occupation des emplacements et es locatifs.
- Etablir les factures liées aux frais de séjour et procéder aux encaissements.
- Gérer les réservations et les arrivées/départs.
3 / Satisfaction Client et Qualité de Service :
- Veiller à la satisfaction des clients et traiter les réclamations de manière efficace et professionnelle.
- Contribuer à la qualité de l'accueil et du séjour des clients.
4 / Coordination des services et partenariats :
- Collaborer avec les autres services du camping pour assurer une expérience client fluide.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux et les prestataires de services.
- Gérer les actions commerciales et marketing en collaboration avec la direction et le siège.
5 / Promotion des services du camping :
- Participer à la promotion des services du camping.
Profil du poste :
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ainsi que des logiciels de réservation.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Connaissance en gestion administrative et commerciale.
Compétences en gestion :
- Excellentes compétences en communication et service client.
- Capacité à travailler en équipe et gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du service client et bonnes compétences relationnelles.
Autres qualités :
- Autonomie, polyvalence, adaptabilité.
- Sens de l'innovation et de l'amélioration continue.
- Bonne condition physique et résistance au stress.
Savoir-être et bienveillance :
- Empathie et écoute active.
- Capacité à créer un environnement de travail bienveillant et inclusif.
- Sensibilité aux besoins des clients et collaborateurs.
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