La première étape pour réussir dans ce rôle consiste à définir clairement les objectifs et responsabilités.
Vos missions seront liées à la gestion des incidents et des demandes, ainsi qu'à la documentation et au reporting.
Pour gérer efficacement ces tâches, vous devrez avoir une bonne compréhension du support utilisateur et du service delivery.
Une expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2 est également requise, idéalement en proximité auprès des utilisateurs.
Vous devrez également posséder un diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum).
Les qualifications requises comprennent une excellente maîtrise des outils de gestion et une bonne connaissance des logiciels et des systèmes d'impression.
En outre, vous devrez être capable de conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
L'environnement technique sera basé sur Windows et Linux OS, postes de travail, systèmes d'impression et réseaux Wi-Fi.
Ce poste vous offrira également l'opportunité de développer vos compétences techniques et votre sens du service client.
* Gestion des incidents : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition, escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
* Gestion des demandes : réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus, effectuer les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels, assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours), conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
* Documentation et reporting : assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct, renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition, contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.
L'entreprise met un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Si vous êtes passionné par le support informatique et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n'hésitez pas à postuler.
Voici les avantages que nous proposons :
* Salarium selon profil et compétences.
* Mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
* Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels.
* Plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
* Télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Rejoignez notre équipe motivée et soyez partie de notre aventure !
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