En tant que Senior CRM Marketing Manager, vous êtes le(a) chef d'orchestre de la relation avec nos utilisateurs. Votre mission est simple mais ambitieuse : transformer notre base de données en une communauté engagée, fidèle et active.
Rattaché(e) à l'équipe Marketing Engagement, vous concevez des stratégies omnicanales sophistiquées pour accompagner chaque utilisateur tout au long de son cycle de vie, de l'onboarding à la réactivation.
Vos Missions Principales:
1. Stratégie & Lifecycle Management
* Définir et piloter la roadmap CRM B2C pour booster la rétention et la conversion
* Cartographier et déployer des User Journeys automatisés (onboarding, churn prevention, upsell)
* Identifier les moments clés du parcours utilisateur en fonction du cycle de vie de nos utilisateurs et de leurs projets immobiliers.
2. Exécution Omnicanale
* Maîtriser et orchestrer le mix de canaux : Email, App Push, Web Push, SMS, RCS et WhatsApp.
* Apporter expertise et qualité d’exécution avec les équipes produits, data et tech de la conception des produits, à la mise en production et leur promotion.
* Collaborer avec les équipes Contenu/SEO et Design pour créer des campagnes impactantes et cohérentes avec la marque.
* Gérer la pression commerciale pour garantir une expérience utilisateur saine et éviter l'attrition ainsi que la fatigue marketing.
3. Segmentation & Personnalisation (Data-Driven)
* Exploiter la donnée utilisateur pour créer des segmentations comportementales fines (hyper personnalisation et hyper contextualisation)
* Mettre en place des stratégies de personnalisation avancées (recommandations produits, triggers basés sur l'usage).
* Assurer la qualité et la conformité des données (RGPD).
4. Analyse & Optimisation
* Piloter les KPIs clés : Open Rate, CTR, CVR, Unsubscribe Rate, WAU, MAU et surtout l'incrémental de trafic et leads générés.
* Mettre en place une culture de l'A/B Testing systématique (objet, contenu, timing, incitations).
* Reporter régulièrement les performances à la direction Marketing et au marques verticales (SeLoger, Neuf, Luxe, Bureaux & Commerces…)
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