Référent équipe support informatique - h/f

Nous sommes un leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, mais aussi un acteur majeur du service aux TPE, ETI et Grands Comptes. Adressant une variété de clients unique, nous partageons depuis plus de 50 ans notre expertise avec nos clients dans les métiers du droit, de l’audit, de l’expertise comptable, de la banque, du conseil financier, de l'immobilier, de l’informatique, de la sécurité et de l’équipement du bureau. Créé en 1970 en France, par Christian Latouche, son fondateur et actuel président, FIDUCIAL s’est développé grâce à une dynamique de croissance ininterrompue. Chaque jour, dans 78 pays, nos collaborateurs apportent aux dirigeants les réponses aux défis qui rythment la vie de leur entreprise ! En Europe, notre collectif réalise un chiffre d’affaires de 1,240 Md€ avec 830 agences et 15 300 collaborateurs au service de 332 000 clients. Les équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de 17 000 collaborateurs européens environ. Le service support informatique interne regroupe 12 collaborateurs. Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows (environ 3000 par mois). Notre service support intervient sur un périmètre de 9000 postes de travail. Nous étoffons notre équipe et recherchons un Référent équipe support informatique (H/F) en CDI à Lyon. Rattaché à notre Responsable du Support interne, et en binôme avec un autre Référent, vos missions sont les suivantes : - Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution pour l'équipe, - Formation technique des collaborateurs, - Suivi et analyse des statistiques de son périmètre, - Élaboration des plans d'actions et suivi de leur mise en œuvre, - Organisation de synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique ( Réseau, Système, Poste de travail) : traitement des récurrences, passages des applications au support, accompagnement au démarrage, - Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences, - Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études, - Traitement et suivi des incidents sensibles. Vous êtes le garant des processus internes et de leur évolution, ainsi que du respect des processus de sécurité IT. Vous pouvez être amené en cas de pics d'activité à intervenir en débordement au niveau de l'équipe de techniciens. Titulaire d'un BAC 2, vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine. Vous avez une expérience significative de 5 ans minimum en support Back Office et d'au moins 1 an de management d'équipe. Une connaissance ITIL est un plus pour le poste. Reconnu pour votre excellente communication écrite et orale, vous saurez mettre en œuvre votre réactivité, votre self-control, votre aisance relationnelle et votre sens du service. Poste basé à Lyon 9 - accès facilité Gorge de Loup métro D Contrat 39h avec RTT, 13ème mois, restaurant d'entreprise, mutuelle familiale 55%, avantages CSE. Titulaire d'un BAC 2, vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine. Vous avez une expérience significative de 5 ans minimum en support Back Office et d'au moins 1 an de management d'équipe. Une connaissance ITIL est un plus pour le poste. Reconnu pour votre excellente communication écrite et orale, vous saurez mettre en œuvre votre réactivité, votre self-control, votre aisance relationnelle et votre sens du service. Poste basé à Lyon 9 - accès facilité Gorge de Loup métro D Contrat 39h avec RTT, 13ème mois, restaurant d'entreprise, mutuelle familiale 55%, avantages CSE.