Tes missions :
- Relation : tu instaures une relation de confiance et fais en sorte que tes clients vivent une réelle expérience client différenciante. Pour cela, tu adoptes une attitude conciliante l'écoute, la compréhension, la fermeté et ce, dans le respect et sans à priori ou jugement de valeur,
- Analyse des besoins : tu analyses la situation de tes clients par un questionnement adapté à la situation et une écoute active. Doté d'un excellent sens relationnel.
- Gestion des dossiers : tu gères les dossiers en retour de nos partenaires externes (huissiers de Justice) en échec d'accord ou en fin d'accord et négocies avec les clients en difficultés financières, des solutions de recouvrement de créances amiables dans le respect des lois et règlementations en vigueur,
- Suivi : tu effectues le suivi des dossiers qui sont confiés à nos partenaires pendant leur temps de gestion,
- Négociation : tu recherches une solution de régularisation personnalisée et durable des impayés et mets en oeuvre la solution retenue. Tu suis les accords de remboursement pris avec le client,
- Fiabilité des données : tu consignes dans le système d'Information les accords pris et garanties l'enrichissement du fichier client et la fiabilité des informations enregistrées,
- Conseil budgétaire : tu conseilles tes clients sur l'équilibre de leur budget.
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