Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client - 10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms.
Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité.
Mobilité & Conditions
- Contrat cadre forfait jour
- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT
- Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar)
- Rémunération : selon profil
Vos missions
- Piloter les indicateurs clés de performance : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition, marges, etc.
- Harmoniser les pratiques entre les différents sites (France, Maroc, Madagascar) afin de garantir un niveau de performance homogène.
- Accompagner et influencer les équipes locales sans management direct, en favorisant la coopération et l'adhésion.
- Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités) nécessitant une vision transverse.
- Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration et proposer des plans d'actions adaptés.
- Suivre les marges et réaliser les arbitrages nécessaires pour assurer la rentabilité des opérations.
- Mettre en place et piloter les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue.
- Garantir le respect des processus internes, normes qualité et exigences de reporting.
- Développer une relation de partenariat solide avec les donneurs d'ordres.
- Animer, motiver et fédérer les équipes autour des objectifs, sans encadrement hiérarchique direct.
- Analyser les performances opérationnelles et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers.
Profil recherché
10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms
Très bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateurs
Excellent niveau de discours et de présentation
Facilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidement
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 70000 € - 80000 € par an
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.