Poste : Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l'Assistance Informatique de Niort et plus particulièrement l'équipe du " Support aux Assistances " en qualité de Chargé d'assistance informatique F/H.
Votre mission ?
Au sein d'une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l'environnement de travail de nos utilisateurs.
A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société) afin d'apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée.
Et concrètement ?
- Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l'Environnement De Travail technique de l'Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier)
- Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis
- Met en oeuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs
- Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l'assistance
- Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
- Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l'Environnement De Travail Utilisateur
- Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
- Participe aux réunions projets techniques, afin d'évaluer les impacts sur l'assistance N1 et N2
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire.
- Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSI et des utilisateurs variés.
- Vous interviendrez dans un périmètre en constante évolution, ne laissant aucune place à la routine.
Profil : Vous avez une première expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels.
De plus, vous disposez des compétences suivantes :
- Capacité d'écoute, de conseil et d'empathie
- Aisance relationnelle écrite et orale
- Capacité d'adaptation à des problématiques variées
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du service
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
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