Service delivery manager expérimenté h/f

Chez adista, nous sommes là pour simplifier la vie des PME, ETI et des collectivités, pas pour leur ajouter un casse-tête de plus. Nous combinons le meilleur de la tech et le meilleur de nos talents pour livrer des services agiles, adaptés, et vraiment utiles. Et pour ça, nous avons besoin de toi ! Marque du groupe inherent, adista est le partenaire de proximité, engagé et expérimenté sur lequel on peut compter. Nous concevons des solutions IT innovantes et sur mesure : Cloud, Cybersécurité, Télécommunications, Services managés. En s'appuyant sur plus de : - 1 300 collaborateurs et collaboratrices engagés, - 40 agences et 16 datacenters partout en France, - 350 M€ de chiffre d'affaires en 2025, Au sein de la direction Relation Client, tu rejoins 30 personnes et tu seras en charge d'assurer une prestation organisationnelle, d'analyse, d'accompagnement, de suivi et de conseil, auprès de ton portefeuille de clients hébergés au sein de nos Datacenters. Tes futurs CHALLENGES Tes principales missions consisteront à : - Assurer l'interface entre les clients et les différentes équipes internes chargées de la production des services, - Etre garant du respect des processus et de la rédaction des Plans d'Assurance Qualité, - Elaborer des tableaux de bord qualité mensuels et des comptes-rendus de réunion, - Animer des comités de pilotage et fournir des rapports d'exploitation, - Etre force de proposition suite à l'analyse des indicateurs suivis, - Assurer le pilotage de situations de crise clients, - Avoir un suivi permanent et proactif de l'exploitation des services, - Organiser ses déplacements ,. {}