Technical operations manager - h/f

Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Technical Operations Manager - H/F L'entreprise l'entreprise est une traveltech, fondée en 2019 et bootstrap. Grace à leur solution SaaS, ils accompagnent les agences MICE, agences de voyage et tours operators dans la digitalisation de leur production. Le poste En tant que Technical Implementation Manager, tu es responsable de l’implémentation technique des nouveaux clients, de la récupération des données jusqu’à leur mise en production. Tu es au cœur de la réussite des onboarding, en lien direct avec les équipes Ops, Customer Success et Product. Ton objectif : garantir une activation rapide, fluide et scalable des clients. Tes missions Onboarding & intégration Piloter les onboarding techniques de A à Z (audit, cadrage, mise en production) Comprendre les besoins clients et traduire leurs contraintes en solutions techniques Accompagner les intégrations API (côté clients ou partenaires) Data & implémentation Récupérer, structurer et importer des datasets clients (catalogues, pricing, contenus…) Manipuler des données parfois complexes ou imparfaites (CSV, JSON, bases de données) Écrire et utiliser des requêtes SQL pour contrôler, corriger et optimiser les données Automatisation & outils Mettre en place des automatisations (scripts, Zapier, outils no-code / IA) Améliorer en continu les process d’implémentation pour gagner en efficacité et scalabilité Support technique Être le point de contact technique pour les clients Diagnostiquer et résoudre les problèmes (data, intégrations, usage) Escalader les sujets complexes aux équipes techniques si nécessaire Collaboration interne Travailler étroitement avec les équipes Produit & Tech pour améliorer les intégrations Former et accompagner les équipes Customer sur les sujets techniques Contribuer à la documentation interne et aux bonnes pratiques Profil recherché Nous cherchons un profil hybride, à l’aise à la fois avec la technique, la data et la relation client. Compétences techniques Bonne maîtrise du SQL À l’aise avec les API (REST, webhooks, Postman…) Bonne compréhension des structures de données (CSV, JSON, bases de données) Expérience avec des outils d’automatisation (Zapier, Make, scripts…) À l’aise dans un environnement SaaS Esprit analytique & opérationnel Capacité à manipuler et structurer des datasets complexes ou imparfaits Forte capacité de résolution de problèmes [ul data=1] À l’aise avec le debugging et les environnements techniques Capacité à gérer du volume et prioriser efficacement Autonomie et capacité à avancer sans process figés Communication & collaboration Excellent relationnel client (écrit et oral) Capacité à vulgariser des sujets techniques À l’aise avec des interlocuteurs techniques et non techniques Esprit structuré, pragmatique et orienté solution Mindset & soft skills Autonome, proactif et rapidement opérationnel Curieux, avec une forte envie d’apprendre (produit, métier client, nouvelles technos) Capacité à prendre des initiatives et à évoluer dans un environnement en forte croissance À l’aise avec des responsabilités larges sans besoin de micro-management Langues & disponibilité Français courant, anglais professionnel minimum (autres langues appréciées) Disponibilité immédiate ➕ Bonus Connaissance de l’écosystème SaaS / travel tech Expérience en onboarding ou implémentation client Expérience avec des outils de ticketing / support Les avantages Package 35-40K€ Localisation : Paris 10e Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée L’équipe s’agrandissant, nombreuses opportunités futures (international, management d’équipe, changement de poste…). Moment de forte croissance pour l’entreprise (100-150% y/y), sur fonds propre depuis le premier jour et rentable (bootstrap)