Avez-vous envie de piloter la relation client au cœur des enjeux industriels ?
Work 2000-26 recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable relation client industrie F/H en CDI afin d'accompagner le développement du site de Lille.
Vous travaillez au sein d'une entreprise spécialisée dans la conception et la distribution de solutions d'emballages techniques, destinées à des secteurs exigeants tels que l'aéronautique, l'agroalimentaire ou l'industrie. Vous serez rattaché(e) au Directeur des Ventes, et gérez en autonomie un portefeuille client existant, tout en épaulant les 2 commerciaux itinérants du secteur Hauts de France sur les nouvelles demandes et nouveaux clients.
Vos responsabilités s'articulent autour des missions suivantes :
Gérer les relations commerciales avec les clients historiques mais aussi les nouveaux clients
Suivre et développer un portefeuille client dédié par des actions de relance et de fidélisation
Assister les équipes commerciales sur toute demande qu'ils pourraient vous transmettre
Saisir les devis, les accusés réception de commande (ARC), les Commandes des clients
Suivi et relance des devis
Gestion administratives des dossiers clients
Réceptionner les appels téléphonique
Gérer le courant d'affaires quotidien
Assurer le reporting et l'échange d'informations interservices
Ce poste sédentaire est basé en banlieue immédiate de Lille. Vous évoluez dans un environnement structuré, où la qualité de la relation client et la précision du suivi sont au centre de vos priorités.
Le poste est sur une base de 35h par semaine du lundi au vendredi.
Vous appréciez les interactions quotidiennes avec des interlocuteurs variés et savez gérer plusieurs priorités à la fois.
Pour ce poste, les compétences et qualités suivantes sont recherchées :
- Expérience confirmée en assistance commerciale ou gestion de relation client BtoB, idéalement avec de grands donneurs d'ordre industriel.
- Appétence pour les produits techniques et consommables
- Maîtrise des outils bureautiques et d'un logiciel de gestion clients
- Rigueur, méthode et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément et à transmettre les informations de manière claire (entre les différents sites, les commerciaux, les clients).
- Aisance relationnelle, agilité, et sens du service
- Capacité à « créer du lien » avec les clients
- Aptitude à travailler avec une grande autonomie, car le Directeur Commercial n'est pas basé sur place et que vous travaillez au sein d'une équipe à taille humaine.
- Capacité à travailler à distance, car d'autres entités du groupe sont situées jusque dans le Sud de la France, et les commerciaux itinérants ne sont présents sur site que 1 ou 2 jours par semaine.
Une expérience d'au moins deux ans dans la vente de produits techniques ou consommables est souhaité, ainsi qu'une formation de niveau Bac+2 en gestion commerciale ou équivalent.
Le poste est à pourvoir au plus vite, en CDI, sur un statut ETAM.
L'entreprise propose la rémunération suivante :
Salaire mensuel 2100€ brut
+ 150€ brut mensuel de prime de responsabilité
+ Mutuelle prise en charge à 100% (part salariée)
+ 8000€ brut de primes annuelles calculées sur le CA généré par le site.
Soit un package global entre 27k et 35k annuel.
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