Responsable qualite production

Groupe de Transport routier de marchandise#160;BENITO SAS#160;(33 - 24 - 47 - 92 - 77)#160; - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64)

Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettis#233; jusqu#8217;au complet#160;

10 agences r#233;gionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en r#233;gion parisienne

Une ouverture nationale gr#226;ce aux partenaires distributeurs ind#233;pendants

40 M#8364; Chiffres d'affaires - 300 cartes grises -#160;350 salari#233;s#160;

MESSAGERIES TOULOUSAINES recherche#10;son/sa#160;Responsable Qualit#233; Production#160;(H/F)
#10;#10;

Vous #234;tes rattach#233;(e) #224; la Direction et au Directeur des Op#233;rations, avec la#10;collaboration du Responsable d#8217;Exploitation, vous avez pour missions la gestion#10;du service qualit#233; production des 2 #233;tablissements dans le respect des d#233;lais#10;et de la s#233;curit#233;.
#10;#10;

#160;Vos futures missions#160;:

1.#160;#160;#160;#160;#160;#10;Assurer le suivi op#233;rationnel#160;en#10;#233;tant le garant de la qualit#233; de nos prestations
#10;#10;

#10;
* #202;tre le(la) r#233;f#233;rent(e) qualit#233; pour les 2 #233;tablissements#10; (suivi quotidien, micro-audits, appui terrain).
#10;
* Tester les nouvelles proc#233;dures ou outils sur le#10; terrain et remonter les points d'am#233;lioration.
#10;
* Aider au param#233;trage du plan de transport.
#10;
* Animer les services en s#8217;appuyant sur la mesure de#10; la performance et les indicateurs de pilotage.
#10;
* Auditer l#8217;organisation existante des divers#10; services (camionnage, d#233;parts, transit, quai) et proposer toutes les#10; mesures n#233;cessaires afin de conforter et s#233;curiser la client#232;le existante#10; et future.
#10;
* Participer #224; la formation des #233;quipes exploitation#10; et veiller #224; la bonne application des proc#233;dures en place dans l#8217;ensemble#10; des services (bureau, quai et chauffeur).#160;
* #202;tre le garant(e) du bon niveau#10; de formation des exploitants, des chauffeurs et des chefs de quai/agents#10; de quai.
#10;
* #202;tre l#8217;interlocuteur privil#233;gi#233; avec les clients#10; afin de trouver les meilleures solutions dans un souci constant de#10; rentabilit#233;.
#10;#10;

2. Garantir la qualit#233; de service et la satisfaction#10;clients
#10;#10;

#10;
* Mettre#10; en place et suivre des indicateurs qualit#233; (livraison #224; l#8217;heure, avaries,#10; litiges, taux de satisfaction#8230;.).
#10;
* Piloter#10; le traitement des r#233;clamations clients cl#233;s ou sensibles : d#233;lais, qualit#233;#10; de r#233;ponse, suivi des r#233;currences.
#10;
* Animer#10; des revues qualit#233; avec les #233;quipes internes et les clients cl#233;s/sensibles.
#10;
* Repr#233;senter#10; le point de vue du client en interne et faire circuler les retours#10; d#8217;exp#233;rience.
#10;#10;

3. Mettre en place l'am#233;lioration continue
#10;#10;

#10;
* Identifier et remonter les dysfonctionnements ou#10; risques qualit#233;.
#10;
* Cartographier les processus cl#233;s de l#8217;entreprise.
#10;
* #201;laborer les proc#233;dures, modes op#233;ratoires,#10; check-lists et supports associ#233;s.
#10;
* Participer #224; la structuration d#8217;une d#233;marche#10; qualit#233; interne.
#10;
* Lancer et animer des chantiers d#8217;am#233;lioration#10; (r#233;duction des r#233;clamations, mise en place du scannage #224; la livraison,#10; gestions des volumes, RA#8230;).
#10;
* Participer / animer des groupes de travail avec les#10; exploitants, les chauffeurs, les partenaires.
#10;
* Mener des audits internes (tourn#233;es, plateforme,#10; sous-traitants) et des routines d#8217;am#233;lioration continue avec la direction#10; des op#233;rations.
#10;
* Relever les objectifs des collaborateurs et#10; participer au d#233;veloppement de leurs comp#233;tences relativement aux besoins#10; actuels et futurs.
#10;
* Etablir un climat de travail favorisant l#8217;esprit#10; d#8217;initiative et la cr#233;ativit#233;.
#10;
* F#233;d#233;rer les #233;quipes autour d#8217;une culture qualit#233;#10; simple et op#233;rationnelle.
#10;#10;

4. Communication et reporting


* Analyser#10; et/ou produire des tableaux de bord clairs pour la Direction.
* #202;tre#10; force de propositions sur des actions correctives ou pr#233;ventives.
* Travailler#10; en lien avec les #233;quipes IT / SI pour fiabiliser les donn#233;es#10; op#233;rationnelles
* #202;tre#10; force de proposition aupr#232;s de la direction pour am#233;liorer la performance.
* Piloter#10; l#8217;animation qualit#233; production au sein des 2 #233;tablissements (Analyse des#10; causes racines, proc#233;dures,#8230;).
* Garantir#10; le bon traitement des d#233;clarations de non-conformit#233;s suivant les#10; processus et proc#233;dures #233;tablies.
* Piloter#10; les retours qualit#233; client et les investigations associ#233;es avec le service#10; Relations clients
* Participer#10; #224; l#8217;#233;volution des processus, proc#233;d#233;s et services du site.
* Garantir#10; l#8217;application des proc#233;dures en vigueur et v#233;rifier de la standardisation#10; des pratiques et des m#233;thodes de travail.


#10;#10;

Profil#160;:
#10;#10;

Bac +3 #224; Bac +5, formation en qualit#233;,#10;logistique, exploitation, #160;am#233;lioration continue ou gestion des op#233;rations#160;
#10;#10;

Exp#233;rience av#233;r#233;e en entreprise, dans#10;un environnement logistique ou transport appr#233;ci#233;e#160;
#10;Avoir de bonnes connaissances techniques, #234;tre organis#233;, m#233;thodique,#10;dynamique et r#233;actif
#10;Prise de d#233;cision rapide et de recul n#233;cessaire par rapport #224; une situation#160;
#10;Savoir alerter en cas d#8217;anomalie
#10;Exp#233;rience management
#10;Aisance avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word), app#233;tence pour#10;les outils de suivi / BI#160;
#10;#10;

Bonne capacit#233; r#233;dactionnelle
#10;#10;

Qualit#233;s attendues :
#10;#10;

#10;
* Rigueur,#10; esprit d#8217;analyse, autonomie
* Excellent#10; relationnel terrain et pour cr#233;er un vrai lien avec nos clients
* #202;tre force de proposition, diplomatie et fermet#233;#10;#233;quilibr#233;es pour animer la qualit#233;, suivre les clients sensibles et apporter#10;des pistes d'am#233;lioration sur le terrain.