Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons un(e) : Responsable SAV H/F au sein de notre Agence de Bron.
Rattaché(e) au directeur de région, vos missions seront les suivantes :
Votre rôle :***Analyser toute demande client pour panne, avarie, manquant ou erreur de commande
* Traiter la demande client :
- Accord de reprise pour avoir : en lien avec le transporteur, suivi du retour sur le dépôt principal, saisie et validation de l'avoir client,
- Négociation d'une dépréciation : en lien avec le transporteur, suivi du retour sur dépôt SAV, et traitement du dossier (test produit éventuel, réparation éventuelle, retour fournisseur)
- Commande de pièce : recherche de la référence, demande de prix si HG, commande, réception, expédition.
* Réceptionner, vérifier la conformité des produits et marchandises
* Stocker la marchandise à l'aide d'un engin de manutention
* Suivre un reporting et être garant du respect des procédures et des bonnes pratiques
Description du profil :
De niveau Bac ou équivalent, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur le même type de poste.
Vous êtes un vrai commerçant soucieux de la satisfaction du client et votre atout est la négociation.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment avec excel ; une formation en interne est prévue à l'utilisation de nos outils informatiques.
Nous vous proposons un modèle basé sur une structure hiérarchique légère, une ambiance dynamique et un accompagnement dans le développement de votre carrière.
Vous avez l'expérience requise et vous êtes intéressé par le poste ? Faites-nous parvenir votre CV et rencontrons-nous !