Date de publication : Mar 10, 2026, 4:48PM
"Après une période d'accompagnement et de montée en compétence, votre mission est de piloter le traitement de vos dossiers pour délivrer au client le service attendu" Elodie- manager d'équipe
Quelles sont les activités du poste ?
* Vous analysez puis traitez vos dossiers en respectant le processus et à l’aide des outils ou des bases de connaissances mis à ma disposition
* Vous traitez tout les dysfonctionnements (sur demande ou suite à détection)
* Vous communiquez avec le client final afin de mieux qualifier sa demande ou dans le but de de reprendre un rendez-vous d’intervention sur site dans le cadre de sa commande commerciale et lui proposer une solution d'attente ou une alternative (5G Home ou offre satellite ...)
* Vous rendez compte, informez les acteurs, saisissez vos actions et clôturez les dossiers que vous traitez
Nous cherchons une personne dynamique, rigoureuse et orientée client, avec :
* Une expérience ou une connaissance dans le domaine des télécommunications ou du service client (souhaitée)
* Une excellente capacité d’analyse et de communication
* Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes d’information
* Un bon niveau de communication à l'écrit comme à l'oral
* Un esprit d’équipe, une culture du résultat et un respect de la confidentialité
* Un niveau d’études minimum Bac ou Bac Pro
Pour réussir sur le poste, nous avons besoin de:
* Vos talents de communication,
* Votre capacité à écouter et agir en conséquence
* Votre prise d'initiative
* Votre sens du collectif
* Le respect indispensable de la confidentialité des données que vous manipulez
Quel est le package de rémunération ?
* La rémunération brute proposée est comprise entre 22000 et 25000 €et est versée sur 12 mois.
* A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.
Quel est l'environnement du poste ?
Le régime de travail est de 35H sans JTL (ou RTT) et pas éligible au télétravail
Le poste est à pourvoir :
* à Rennes : 125, boulevard Albert Premier- 35000 RENNES. Le site est desservi par le tramway et se situe près de la gare SNCF
Ou
* à Le MANS : 100 av Jean Jaurès 72000 le Mans. Le métro se trouve juste à coté du site !
Les sites bénéficient d'un parking auto, vélo et d'un restaurant d'entreprise.
A savoir:
Régulièrement vous devez être disponible afin de vous rendre à Rennes pour suivre les formations obligatoires et notamment la formation initiale à votre prise de poste,pendant une semaine.
Qui sommes-nous?
Chez Orange, les Unités d'Intervention ont pour mission de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de télécommunications.
Pour la direction de l'expérience client de proximité Ouest, les équipes back office du département Appui Intervention Pilotage Clients sont au service de la Production Clients en ADSL comme en fibre. Nos collaborateurs participent à la qualité de la chaine de production pour les clients Grand Public et Entreprise.
La mission du Pilotage Production Clients est l’analyse des interventions en aléas de production et le pilotage des instances, dans le respect des processus mis en place. Il est garant de l’information des Clients.
Date de début souhaitée : Apr 20, 2026, 12:00AM
Chez Orange, seules vos compétences comptent.
Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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