Alternance chef de projet qualité h/f

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble. Alternance Chef de projet Qualité et performances des ventes Meudon La Forêt Septembre 2026
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction Relation Client & Expérience Collaborateur, et plus spécifiquement de l'équipe en charge du pilotage des ventes à distance, nous vous offrons l'opportunité de participer activement à l'amélioration continue de la qualité commerciale. Notre objectif est clair : garantir des ventes performantes, responsables et créatrices de satisfaction durable pour nos clients.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous serez au coeur de l'action, contribuant à l'excellence de nos ventes à distance. Votre rôle sera essentiel pour analyser, comprendre et agir sur les leviers de performance et de satisfaction client. Vous participerez à l'identification des axes d'amélioration et à la mise en oeuvre de solutions concrètes pour optimiser nos processus et l'expérience de nos clients.

Vos missions seront les suivantes :
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L'analyse des indicateurs de qualité et de performance commerciale ;
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L'exploitation des retours clients et enquêtes post-contact ;
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L'identification des causes racines des insatisfactions ;
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Le suivi des réitérations d'appels après souscription ;
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La mise en place et le suivi de plans d'amélioration ;
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La contribution à l'évolution d'outils d'analyse, incluant des solutions innovantes (data & IA) ;
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La préparation et l'animation de supports pour les comités qualité ;
Vous travaillerez à l'interface entre performance business, qualité des ventes et expérience client