A propos de l'entreprise :
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons pour notre client, entreprise industrielle située sur le secteur de Val-de-Reuil, un Responsable Service Clients F/H, chargé de piloter et structurer une équipe d'une dizaine de collaborateurs.
A propos du poste :
- Manager et animer l'équipe de Gestionnaires Clients
- Superviser le traitement des commandes, devis et réclamations clients
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients
- Harmoniser les pratiques et procédures
- Piloter les outils (ERP et CRM) et garantir la fiabilité des données
- Assurer le suivi des Grands Comptes stratégiques
- Contribuer aux projets d'amélioration continue et de digitalisation
Profil recherché :
- Bac+3 minimum en commerce, gestion
- 5 à 10 ans d'expérience en service ADV/Service Client, idéalement en environnement industriel
- Expérience confirmée en management d'équipe
- Maîtrise des ERP et CRM ; bonne maîtrise d'Excel
- Diplomatie, positivité et leadership, sens du collectif, pédagogie et gestion du changement
- Anglais professionnel nécessaire
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