Grand vendeur (h/f)

Baccarat est une Maison emblématique, reconnue mondialement pour l’excellence de ses savoir-faire, la qualité de ses pièces et les expériences uniques de ses hôtels et restaurant qui célèbrent l'art de vivre à la Française partout dans le monde. Depuis 1764, ses équipes perpétuent un savoir-faire d’exception, transformant les éléments naturels en pièces uniques et raffinées. Baccarat a su s’imposer comme un symbole du luxe et de l’Art de vivre à la française. Retrouvez l’univers de Baccarat sur www.instagram.com/baccarat ou sur www.baccarat.com. Rattaché au Directeur de Boutique Baccarat Paris Faubourg, vous êtes garant de l’excellence de la relation client et de la performance commerciale, tout en incarnant avec justesse l’image, les codes et l’univers culturel de la Maison Baccarat. Véritable ambassadeur expert, vous créez des relations durables avec une clientèle exigeante, française et internationale, en proposant une expérience personnalisée, cultivée et émotionnelle, au service du chiffre d’affaires et du rayonnement de la Maison. MISSIONS PRINCIPALES 1. Développement des ventes & performance commerciale • Atteindre et dépasser les objectifs de vente individuels et collectifs dans une logique de performance durable. • Déployer une approche de vente engageante et qualitative, fondée sur l’écoute, le storytelling, la recommandation sur-mesure et la montée en gamme. • Développer, animer et fidéliser un portefeuille de clients à forte valeur (VIP, collectionneurs, prescripteurs, clients internationaux). • Transformer chaque interaction en opportunité commerciale grâce à une compréhension fine des attentes, du style de vie et du patrimoine du client. • Inscrire l’acte de vente dans une logique d’effort, de conviction et de création de désir, au-delà du simple encaissement. 2. Expérience client & art de la relation • Offrir une expérience client d’exception, personnalisée et mémorable, dans le respect des standards de la Maison. • Maîtriser l’art de la conversation, les codes de politesse et les usages sociaux propres à une clientèle haut de gamme et internationale. • Nourrir des échanges riches et naturels grâce à une culture générale élevée (art, histoire, design, mode, actualités culturelles et sociétales). • Créer une relation de confiance durable, fondée sur la discrétion, l’élégance relationnelle et la compréhension du mode de vie du client. • Assurer un suivi client proactif et qualitatif (appels, attentions personnalisées, invitations à des événements exclusifs). • Gérer les services après-vente avec exigence, fluidité et sens du détail. 3. Expertise produit, culture & image de marque • Maîtriser en profondeur l’histoire, le savoir-faire, les collections et les valeurs de la Maison Baccarat, et les incarner avec sincérité. • Aimer les créations pour mieux les transmettre : faire naître l’émotion et le désir par une parole incarnée et experte. • Être en veille constante sur les tendances de la décoration, du design et de l’art de vivre : o Grands cabinets d’architecture et de design (A&D), o Designers émergents, o Collaborations entre maisons de décoration et maisons de mode, o Concurrence élargie des acteurs de l’univers déco et lifestyle. • Être capable de créer des ponts entre l’existant du client (intérieurs, collections, habitudes) et les pièces Baccarat susceptibles d’enrichir son univers. • Contribuer à la mise en scène des produits et au respect de l’excellence visuelle de la boutique. • Garantir une présentation personnelle irréprochable (tenue, langage, posture, discrétion). 4. Rayonnement de la Maison & expérience hors les murs • Faire vivre l’expérience Baccarat au-delà du point de vente : o Déjeuners, cocktails, happy hours, o Visites d’expositions, musées, événements culturels, o Moments privilégiés avec des clients ou prospects. • Savoir évoluer avec aisance dans des environnements sociaux et culturels en affinité avec la clientèle cible (réseaux, lieux, événements). • Utiliser ces moments comme leviers de relation, de fidélisation et de prescription, dans le respect des codes de la Maison. 5. Gestion opérationnelle & exemplarité • Participer à la gestion des stocks, inventaires et réassorts. • Assurer les ouvertures et fermetures de la boutique. • Respecter strictement les procédures internes (caisses, sécurité, protocoles luxe). • Être un modèle d’exigence, de rigueur et de professionnalisme au quotidien. 6. Mentorat & rôle de référent • Accompagner les nouveaux vendeurs et partager les bonnes pratiques commerciales et relationnelles. • Être un référent d’expertise pour l’équipe, tant sur les produits que sur la relation client et les rituels de vente. • Contribuer à élever le niveau global de culture, de discours et de service de la boutique. PROFIL RECHERCHE • Diplômé d’école de commerce ou d’un master Histoire de l’art • Expérience confirmée de minimum de 5 ans dans la vente en environnement luxe (mode, joaillerie, horlogerie, maroquinerie, beauté haut de gamme). • Excellents résultats commerciaux prouvés. • Très bon niveau de culture du luxe et des codes retail haut de gamme. • Excellente culture générale et très orienté sur l’histoire de l’art • Maitrise du CRM et des outils digitaux. • Présentation irréprochable, sens du détail. • Excellentes compétences relationnelles, écoute et empathie. • Discrétion absolue, maturité, sens du service et du sur-mesure. • Autonomie, proactivité, forte motivation orientée résultats. • Français courant. • Anglais courant obligatoire ; une troisième langue est un plus (arabe, chinois, russe, italien…).