Gestionnaire clientèle (santé) h/f

Quel est l’objectif de ce poste ?

Actuellement en forte croissance sur le plan national comme international, GMED fait face à de nombreux enjeux, nous encourageant à faire croître notre équipe commerciale, dans le but de servir nos clients actuels et futurs.

Nous créons ce rôle pour renforcer l'équipe commerciale actuelle, et recrutons un gestionnaire clientèle H/F, en charge du du backoffice commercial, qui assurera le suivi administratif et opérationnel des activités commerciales, la coordination avec les équipes internes et la fiabilité des informations clients, contribuant ainsi à la fluidité et à l’efficacité du service.

Il s’agit d’un poste en CDI (statut agent de maitrise) dans le cadre d'un remplacement en prévision d'un départ à la retraite.

Qui sommes-nous ?

GMED est un organisme notifié Français désigné au titre des Règlements (UE) / et (UE) / pour l’évaluation de la conformité des dispositifs médicaux (DM). Nous sommes également un organisme de référence à l’international dans le cadre de la certification des systèmes de management de la qualité (SMQ) des fabricants de DM.

Nos évaluateurs de la conformité sont les auditeurs, les examinateurs de produit, et les cliniciens, qui réalisent les audits du SMQ de nos clients, évaluent les dossiers techniques ou effectuent des évaluations cliniques.

Nous intervenons sur tout type de DM, notamment des produits à haut risque et ceux incluant des technologies innovantes, et sommes organisés par pôles d’expertise (DM actifs, DM implantables, DM de diagnostic in vitro (DIV) et DM complexes/invasifs/soins externes).

Notre siège est situé à Paris 15ème, nous avons également une antenne à Saint-Etienne et deux filiales, l'une nord-américaine et l'autre asiatique.


Pourquoi choisir ce poste ?

1. Rejoindre GMED, un acteur reconnu dans son domaine, qui n’a de cesse de s’améliorer pour répondre aux exigences règlementaires et à la forte demande du marché des DM.
2. Participer au projet de développement commercial d’une entreprise de plus de collaborateurs en France avec des enjeux de croissance importants.
3. Rejoindre le secteur de la santé, et participer à travers l’activité du groupe, à la mise sur le marché de dispositifs médicaux en toute sécurité pour les patients.

Quel sera votre quotidien ?

Vous serez rattaché à la Direction commerciale, sous la supervision hiérarchique du Directeur et opérationnellement du responsable d’activité, et collaborerez étroitement avec nos filiales aux Etats-Unis et Asie afin d’y déployer la stratégie commerciale.

Nom du poste en interne : Coordinateur commercial ou gestionnaire clientèle en fonction du positionnement.

Votre rôle sera polyvalent et couvrira les missions clés suivantes :

4. Gérer le processus complet de back-office commercial : devis, commandes, suivi administratif et facturation, en veillant à la justesse des données, au respect des délais impartis et au suivi des indicateurs de performance.
5. Suivre la satisfaction et fidélisation des clients : identifier les points de vigilance et remonter les alertes dans notre CRM.
6. Contribuer à la fiabilité des données commerciales : alimenter le CRM et les tableaux de bord pour permettre une vision consolidée du portefeuille et soutenir la prise de décision.
7. Participer aux projets transverses de l’équipe et de l’entreprise ;
8. Participer à des projets d’amélioration continue du back-office, des outils et des méthodes de travail, dans une logique d’efficacité et de qualité de service.

A noter : GMED propose des prestations de service (certification) et des formations à ses clients.

Et si on parlait de vous !

Les indispensables :

9. Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC/3 orienté commerce ou relation client.
10. Vous avez acquis une rigueur et un sens du service qui font la différence, à travers une expérience en administration des ventes, gestion back-office ou dans un environnement où la coordination et la fiabilité sont essentielles. Ces compétences vous permettront de contribuer activement à l’efficacité de l’équipe commerciale.
11. Vous êtes capable de rédiger en anglais de manière fluide dans le cadre professionnel.
12. Vous maitrisez professionnellement les outils classiques Microsoft (Excel, Word, PowerPoint).

Qui êtes-vous ?

13. Vous êtes organisé et avez une approche structurée, tournée vers le travail d’équipe (l’une des valeurs fondamentales de GMED), ce qui vous permet de travailler aisément transversalement, tout en proposant une vision claire de l’avancement des projets.
14. Vous comprenez rapidement de nouveaux concepts, et êtes doté d’un sens de l’analyse, ce qui vous permet de gagner en autonomie rapidement.
15. Vous portez une attention particulière à la fiabilité et à la cohérence des données : chaque saisie est pour vous une source de confiance et d’aide à la décision.

Les petits plus :

16. Avoir un niveau d’anglais conversationnel courant.
17. Avoir des connaissances en lien avec un CRM, et utilisé les outils de la gamme Office.