Conseiller client h/f

A propos de l'entreprise :

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

· Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au coeur de l'économie sociale et solidaire ;
· Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
· Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
· Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Les infos clés d'Action Logement :
· 19 000 salariés
· 100 métiers
· 700 000 aides et services délivrés chaque année
· Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
· 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe
· Un parc immobilier de plus d'1 million de logements
· 2ème financeur du logement social en France
· Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

A propos du poste :

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé relation client H/F pour notre entité Action Logement Services.
A ce titre, vos principales missions au sein de l'agence de du 94 consisteront à :
· Relation client :
- Diagnostiquer la problématique Logement du client en assurant un accueil physique sans et sur RDV, téléphonique et/ou digital (formulaire contact, saisie en ligne, outil interne ATLAS...) ;
- Renseigner, orienter, conseiller les clients sur les produits et services d'Action Logement adaptés à leur projet ;
- Apporter une réponse adaptée de premier niveau et si besoin les orienter vers les services spécialisés ;
- Tenir des permanences clients via notre outil : booking.
Si réponse par mail :
- Identifier les interlocuteurs et l'objet des mails pour choisir l'argumentaire et la procédure de traitement adapté à la problématique relevée dans le mail ;
-Réceptionner les dossiers (locatif, prêts et aides), accompagner les salariés en vérifiant l'accès à leur droit, en préenregistrant et constituant leur dossier administratif ;
· Reporter son activité :
- Assurer un suivi régulier sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
- Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service

· Administratif/Organisation :
- Participer aux réunions de travail et contribuer à l'amélioration de l'accueil client (détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter).

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience professionnelle similaire.

Votre sens du service client, votre motivation et votre intérêt pour la question de l'habitat vous permettront d'être un acteur important pour le bon déroulement de l'agence.

Votre capacité à vous adapter et à prendre des initiatives vous permettront de créer des liens de confiance et de répondre aux attentes des clients.

Vous vous distinguez par votre sens de l'écoute, vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions.

Vous êtes autonome et à l'aise avec les outils bureautiques et internet.

Vous appréciez le fonctionnement en équipe et vous savez travailler en bureau partagé dans un esprit d'entraide.

Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois à Saint Maur des fossés.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !