Nous recherchons un(e) Business Analyst technico-fonctionnel(le) maîtrisant l?IARD pour renforcer un dispositif d?accompagnement client au sein d?une équipe projet. Le poste s?inscrit dans un contexte de continuité de service, d?implémentation de solutions et de prise en charge des besoins clients de bout en bout.
Contexte du posteVous interviendrez en amont des projets, dès les phases de faisabilité et de cadrage, afin de contribuer à la définition des besoins, à la présentation des solutions, et à la préparation des supports d?aide à la décision.
Vous accompagnerez ensuite les clients tout au long de la réalisation, jusqu?aux recettes de bout en bout et au démarrage en production, en assurant le lien entre la maîtrise d?ouvrage client et les équipes techniques.
Le poste implique une forte dimension relationnelle, un contact client régulier et une capacité à fluidifier les échanges entre les acteurs métier et techniques.
Missions principalesRépondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients durant leur phase d?implémentation.
Analyser les demandes, comprendre les objectifs, exigences et processus, et proposer les suites adaptées.
Restituer par écrit les informations fournies par le client et faire valider les documents produits.
Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 en hors production comme en production.
Enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l?outil de gestion dédié.
Réaliser le suivi des livraisons et communiquer régulièrement sur l?avancement auprès du client.
Assurer le pilotage des phases de recette et accompagner la validation des développements.
Animer ou participer à des réunions, des ateliers et des groupes de travail.
Faire le lien avec les équipes techniques, notamment développement, réseau et exploitation.
Proposer des actions d?amélioration continue des services et des produits.
Livrables attendusComptes rendus et supports de cadrage.
Documentation fonctionnelle validée par le client.
Suivi des incidents et des demandes.
Reporting régulier sur l?avancement des livraisons.
Tableaux de bord et indicateurs de suivi.
Supports de recette et de validation fonctionnelle.
Conditions du posteTélétravail : 2 jours par semaine.
Poste orienté accompagnement client, analyse fonctionnelle et support aux équipes projet.
Environnement transverse avec interactions régulières entre métiers et équipes techniques.
Profil candidat:
Profil recherchéNous recherchons un profil autonome, rigoureux et doté d?une excellente aisance relationnelle.
Vous disposez d?une bonne capacité d?analyse, d?un sens du service développé et d?une solide expression orale et écrite.
Une connaissance du domaine de l?IARD, des conventions d?assurance et de l?environnement GPSA constitue un atout majeur.
Une expérience en conduite de projet, en recette, en support fonctionnel et en coordination transverse est attendue.
Compétences attenduesObligatoires :
Analyse des besoins.
Animation de réunions.
Autonomie.
Bonne expression orale et écrite.
Connaissance du domaine assurance IARD.
Connaissance des conventions d?assurance.
Maîtrise de GPSA.
Souhaitées :
Connaissance des systèmes d?exploitation, des réseaux et des serveurs.
Notions de télécommunications.
Connaissance des méthodes Agile ou cycle en V.
Pratique de JIRA et des outils de gestion des tests.
Maîtrise du Pack Office.
Connaissance du fonctionnement de l?assurance, de ses organisations et de ses produits.
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