Description de la mission
Dans un contexte de transformation et d'évolution des attentes, nous recrutons un(e) Responsable du Pôle Service & Qualité, acteur clé du pilotage et de l'animation de la démarche qualité au sein de la Direction Clientèle.
Rattaché(e) à la Directrice Clientèle, vous portez la politique qualité de service et fédérez l'ensemble des acteurs internes autour de la satisfaction locataire :
Déploiement et suivi de la politique qualité
Assurer la déclinaison opérationnelle des orientations qualité (processus, outils, indicateurs, reporting)
Mettre en place et suivre des plans d'actions en lien avec les résultats des enquêtes de satisfaction
Développer des méthodes et outils d'analyse de la qualité de service
Pilotage et coordination
Animer une équipe dédiée à la proposition et la mise en œuvre de services différenciants pour les locataires
Conduire et analyser les enquêtes de satisfaction et valoriser les résultats auprès des Directions Territoriales
Contribuer aux politiques sociales, d'accessibilité et de vieillissement en lien avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients et les partenaires
Animation transverse
Fédérer et animer les acteurs internes autour d'un socle commun de qualité de service
Mettre en place et animer un réseau de référents qualité au sein des Directions de la filiale
Le mot du manager
Avec une équipe de 10 personnes, le/la Responsable du Pôle Service & Qualité anime la dynamique qualité au sein d'une Direction Clientèle en mouvement, fédère les acteurs internes et déploie des services innovants pour répondre aux attentes des habitants.
Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.
Profil
Formation supérieure (Bac) en gestion, qualité, sciences sociales, marketing ou équivalent
Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage d'une activité/pôle et dans l'animation de démarches qualité, idéalement dans le secteur du logement social, des services ou de la relation client
Maîtrise des méthodes et outils d'analyse marketing et de la conduite de projets transversaux
Connaissance de la réglementation locative et du patrimoine immobilier appréciée
Très bonne maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données
Excellente capacité à formaliser, convaincre et fédérer
Aisance rédactionnelle et relationnelle, esprit d'innovation, rigueur et sens de l'organisation
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique et transversal, en lien direct avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients
La possibilité de contribuer à une nouvelle dynamique qualité et à des projets innovants
Un environnement qui valorise la cohésion, la proximité et l'utilité sociale
Ce que nous offrons
Rémunération attractive : entre 55 et 62 annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil
22 jours de RTT + 27 jours de congés payés
Télétravail flexible (hors période d'essai)
Mutuelle (73 % prise en charge)
Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
Carte ticket restaurant : 9,82 par jour travaillé (60 % prise en charge)
Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !
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