Téléconseiller h/f

Manpower Cabinet de recrutement Nice/Sophia-Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Téléconseiller (H/F) Rattaché(e) au service relation usagers, vous assurez la gestion des appels entrants auprès de patients ou de leur entourage et prenez en charge les missions suivantes : - Réception et traitement des appels téléphoniques entrants - Information, accompagnement et orientation des patients et de leurs proches - Traitement des demandes de modification de contrat (coordonnées, prestations, suivi?) - Gestion de problématiques variées liées aux prestations et à l'accompagnement des patients - Réponses aux demandes concernant les appareils respiratoires et l'ensemble des dispositifs médicaux et d'accompagnement respiratoire santé - Mise à jour et suivi des dossiers patients dans les outils informatiques - Traçabilité des échanges dans le respect des procédures et de la confidentialité - Participation à l'amélioration continue de la qualité de service ?Conditions du poste : ? - Contrat : CDD de 4 mois renouvelable une fois en vue d'embauche CDI - Temps de travail : 39 heures hebdomadaires - Horaires : - 8h30 ? 17h00 ou - 9h00 ? 17h30 - Avec un jour par semaine permettant soit de commencer plus tard, soit de finir plus tôt - Jours de repos supplémentaires liés au temps de travail de 39h - Formation Bac à Bac 2, idéalement en relation client, médico-social ou santé - Une première expérience en téléconseil, centre d'appels ou relation patient est un atout - Excellente aisance téléphonique, sens de l'écoute et empathie - Capacité à gérer des situations diverses et parfois sensibles - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité - À l'aise avec les outils informatiques Rémunération & avantages : ? - Prime d'assiduité - Autres primes possibles selon conditions internes - Formation assurée aux outils et aux dispositifs médicaux à la prise de poste - Un rôle à forte dimension humaine au service des patients - Un environnement structuré dans le secteur de la santé - Des horaires fixes favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 mois