Rejoignez une entreprise dynamique et contribuez activement à l'amélioration continue de la satisfaction des usagers à travers une gestion efficace et innovante du service support client.
Vos missions:
• Superviser et coordonner les équipes internes et prestataires externes pour garantir la continuité du service client.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies multicanales pour optimiser la gestion des contacts clients par téléphone et email.
• Assurer la maîtrise opérationnelle des outils de gestion de la relation client pour améliorer l'efficacité des interactions.
• Analyser les performances du service et proposer des améliorations pour renforcer le service au client.
• Élaborer et animer des formations pour développer les compétences de l’équipe et favoriser un fort sens du service.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une réponse cohérente et proactive aux attentes des usagers.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.