Votre cabinet de recrutement VALUE EXPERT recherche pour son client basé à Waldhambach, un Responsable SAV (H/F) en CDI. Rattaché au Directeur Général, vos missions sont : - Assurer la gestion des litiges et la communication de l'usine vers le client - Garantir le respect des engagements de la politique commerciale et tarifaire en vigueur - Assurer le traitement administratif et technique des demandes de SAV et interventions - Animer et piloter son équipe d'intervenants - Intervenir auprès des clients dans un devoir de conseils et de solutions dans le but de régler les litiges tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Animer les améliorations avec la production et mettre en place des plans d'actions - Travailler en équipe avec l'ensemble des services de l'entreprise et plus particulièrement les services Commercial, Production et ADV - Garantir la satisfaction clients en respectant les indicateurs - Optimiser le coût des interventions en optimisant les tournées SAV (sponso)
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