Responsable d'agence h/f

Transdev recrute un responsable d'agence H/F Votre destination Nous recrutons au sein de Transdev Niort Agglomération, société chargée de l'exploitation du réseau de transport urbain de voyageurs de Niort, un·e responsable d'agence. Notre raison d'être ? Permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Votre rôle ? Vous pilotez l'activité de votre agence et garantissez une expérience client optimale. Votre feuille de route Vous supervisez l'accueil, l'information et la proposition des solutions de mobilité avec la garantie d'une qualité de service et de la satisfaction des usagers. Vous managez et accompagnez votre équipe composée de 3 personnes pour atteindre les objectifs de performance et de qualité. Vos missions principales sont les suivantes : Management * Encadrer et animer l'équipe commerciale et l'accueil clientèle * Planifier les activités des collaborateurs : organisation planning et entretiens * Garantir le respect des procédures et des objectifs fixés par la direction Relation client et qualité de service * Accueillir, informer et orienter les clients * Gérer les demandes d'informations et assurer un suivi qualitatif * Assurer la mise à jour des informations perturbations * Mettre en place des actions pour améliorer l'expérience client Développement commercial Mobilité active * Promouvoir les offres de mobilité * Animer le développement du service location vélo * Paramétrer le logiciel service vélo * Gérer et suivre les contrats de location de mobilité active (offres découvertes, renouvellements, relances de paiement, incidents) Gestion des abonnements scolaires * Paramétrer l'outil et gérer les inscriptions * Diffusion des campagnes de communication aux abonnés scolaires Gestion administrative et reporting * Assurer la conformité des opérations (encaissements, contrats, données clients) * Administrer et mettre à jour les outils numériques de communication (site internet, CRM) * Suivre les indicateurs de performance (ventes, satisfaction, fréquentation) en lien avec les responsables marketing et vélos * Produire des rapports réguliers