Head of business support - it champagne

Rattaché-e à la Direction IT Champagne, en lien avec les différentes directions IT de MH IS&T, le/la Champagne Head of Business Support :

* Contribue à la définition du plan stratégique IT Champagne et à la gestion du portefeuille, alignés avec les enjeux business et le plan stratégique IT MH. Il/elle pilote son exécution et la gestion des risques associés, ainsi que le capacity planning, en coordination avec les Directions métiers champagne, les équipes des plateformes Front, Middle et Back MHIS&T, le COE SAP, et le service TOSC Champagne le cas échéant. Il/elle anime une gouvernance de proximité et participe activement à la gouvernance globale MHIS&T.

* Garantit la bonne proximité terrain et pilote la relation avec les Directions métiers en Champagne, en particulier dans un rôle de compréhension et d’analyse des besoins de ses clients internes. Notamment, il/elle sensibilise le métier à l’apport des technologies en s'appuyant sur une analyse prospective des processus métiers. Il/elle coordonne la communication de proximité, par exemple en cas d’incidents majeurs ou dans le cadre de déploiement d'outils. Il/elle est un point de contact privilégié dans la gestion de la demande, pour préqualifier et orienter les demandes, et piloter la valeur délivrée pour l’entreprise.

* Pilote la conception et la mise en œuvre des services nécessaires au business, en étroite collaboration avec les équipes mutualisées MHIS&T (platform managers, architectes...). Elle/il répond aux enjeux business tout en assurant la cohérence des architectures et des choix applicatifs ainsi que l’optimisation des coûts associés aux processus métiers. Il/elle est capable de faire le lien entre les processus spécifiques Champagne et les solutions proposées par le groupe, et d'alerter les opérationnels métiers sur les déviations. En particulier, il/elle est garant des projets locaux et les roll-outs, en particulier les spécifications fonctionnelles, process reengineering, hypercare des déploiements, change management, communication et PMO. Il/elle pilote l’adoption des solutions sur le terrain, est un acteur clé du change management et maximise la valeur délivrée par les outils pour les opérationnels.

* Analyse la performance, la qualité et la satisfaction client des services délivrés. Il/elle propose des actions d’optimisation, et participe à la planification et à l'optimisation des ressources nécessaires à l'activité. Elle/il est responsable des solutions locales sur toute la chaine, de leur performance, compliance et maintien en conditions opérationnelles, ainsi que de leur bonne intégration aux plateformes le cas échéant. Il/elle propose des synergies entre les différentes maisons de Champagne.

* Anime l'équipe, définit et supervise les objectifs et les moyens(plan de charge, développement des collaborateurs, communication au sein de l'équipe). Il/elle organise l'équipe afin d'atteindre les objectifs fixés, et contribue au développement des collaborateurs. Il/elle assure la veille technologique au sein du groupe et en dehors, identifie et propose des solutions innovantes à ses correspondants métiers et aux équipes centrales.