Spécialiste des relations clients

Poste de liaison client

Nous recherchons une personne dynamique pour intégrer le service des relations clients. Le but est de traiter les demandes des clients, de leur offrir un accompagnement personnalisé et de s'assurer que leurs besoins sont bien compris.

Votre quotidien :

Traiter les appels des clients qui souhaitent des renseignements concernant leurs demandes ;
Réaliser des rendez-vous téléphoniques pour comprendre les besoins du client et élaborer un plan d'action adapté ;
Piloter le suivi de votre portefeuille clients ;
Réaliser des appels sortants pour sécuriser le parcours des clients et assurer leur satisfaction ;
Garantir aux clients le respect des délais ;
Possibilité d'avoir des missions annexes (par exemple, les appels de satisfaction clients)


Le profil recherché

You préparez un Titre CRCD (Conseiller Relation Clientèle à Distance) ou un BAC PRO AGORA (Assistance à la Gestion des Organisations et de leurs Activités) ou ARCU (Accueil et Relation Clients et Usagers)

Vos atouts :

You êtes à l'écoute et avez le sens du service client ;
You avez le sens et les valeurs de solidarité du service public ;
You faites preuve de curiosité, de façon à traiter des demandes clients ;
You avez l'envie d'acquérir de nouvelles connaissances techniques ;
You êtes rigoureux et organisé dans votre travail


L'environnement de travail

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français continental. Elle développe, exploite et modernise le réseau électrique et gère les données associées. Vous travaillerez au cœur de cette activité pour aider à répondre aux besoins des clients.