Chargé-e de support clients h/f

AGEVAL SOLUTIONS est une société indépendante basée à ANGERS, qui développe et commercialise, depuis 2012, le logiciel SaaS AGEVAL.
AGEVAL est un logiciel de pilotage de la qualité et de gestion des risques. Il équipe actuellement + de 20 000 établissements clients et connaît une croissance à deux chiffres chaque année.
Pour accompagner son développement, AGEVAL Solutions recrute!
Descriptif du poste :
Au sein du Pôle Service Clients et rattaché-e à la Responsable du Support Clients, vous rejoignez l'équipe Support Clients et aurez pour mission d'accompagner nos clients dans leur utilisation du logiciel AGEVAL.
Véritable représentant-e de l'esprit et des valeurs d'AGEVAL avec nos clients, vous êtes à leur écoute pour prendre en charge leurs demandes: conseil à l'utilisation du logiciel, configuration des environnements clients, identification et remontée des anomalies, réalisation de prestations techniques
Vous intervenez sur les aspects fonctionnels, techniques, de paramétrage et de mise à jour des plateformes logicielles de nos clients. Vous êtes le point d'entrée privilégié des demandes Clients.
Enfin, vous êtes garant-e de la cohérence et de l'harmonisation des informations structurantes des plateformes client, dans le respect des choix initiaux opérés entre le Chef de Projets Clients et le Client. Vous alertez vos clients et les Chefs de Projets Clients en cas de risque identifié.
Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Forfait Mobilité Durable
* Remboursement des transports à 75%
* Vélo de fonction

Vos missions sont les suivantes:
?Accueillir les clients dans l'esprit «Service Clients AGEVAL»
?Prendre en charge les demandes client par téléphone et par mail, et garantir leur traitement dans le délai imparti
?Configurer les plateformes
?Contribuer à l'amélioration du logiciel en assurant la remontée des suggestions de nos clients
? Assurer la mise en œuvre de prestations techniques spécifiques (Import d'une GED dans un environnement client, aide à la mise en place d'une connexion SSO.)
? Détecter les anomalies, en assurer le relais auprès de l'équipe Exploitation (Développement), tester les corrections avant la mise en production
? Contribuer à la recette précédant des mises en production d'évolutions fonctionnelles
? Collaborer avec l'équipe sur les sujets le nécessitant

Compétences :
La curiosité, l'agilité, et une réelle orientation client sont vos points forts.
?Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur et votre professionnalisme
?Satisfaire vos clients est votre priorité
?Vous êtes curieux-se, aimez résoudre des sujets complexes, et savez faire preuve d'autonomie
?Vous aimez travailler en équipe
?Vous appréciez la polyvalence
? Vous avez un très bon niveau d'orthographe et d'expression orale
? Vous appréciez la remise en question permanente de vos pratiques
? Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du pack office (Excel notamment)
Savoir être professionnels :
?Travail en équipe
?Sens de l'organisation
?Gestion du stress
?Réactivité