Data analyst f/h (cdi)

Poste :
« La DSI Covéa est riche
de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris
Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un
esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes
pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,
Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,
MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au
travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence
artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle
(cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 8
collaborateurs au sein du service « Communication Utilisateurs » sur
le site de Le Mans en qualité de data analyst F/H.

Votre mission ?
Vous renforcez le service dont la principale mission tourne autour de la
satisfaction et l’expérience utilisateur. Le service est le porte-voix de
l’utilisateur et dans ce cadre vous définissez les KPI à implémenter dans
PowerBI, réaliserez les analyses des indicateurs qualité ainsi que les
remontées utilisateurs afin d’en tirer des plans d’améliorations continue que
vous serez amenés à instruire et à piloter.
Orienté(e) utilisateur avec une culture du résultat, vous suivez la mesure de
la satisfaction des utilisateurs, identifiez les signaux faibles, êtes sensible
à l'amélioration continue de la satisfaction des utilisateurs avec une attitude
positive.

Et concrètement ?
- Concevoir des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés sur PowerBI
- Proposer des améliorations et explorer de nouvelles technologies pour enrichir les pratiques de l’équipe
- Assurer le support et la maintenance des applications et outils de data et BI
- Réaliser des interviews utilisateurs pour comprendre l’origine des irritants et déclencher les actions nécessaires à la résolution définitive des incidents les concernant,
- Présenter en comité de pilotage les avancées et les solutions envisagées,
- Présenter et proposer des plans d’améliorations (adaptations/évolutions des process existants visant à améliorer le service rendu à l’utilisateur)
- Piloter les actions d’amélioration continue : animation de groupes de travail en utilisant des méthodes comme le Lean Management.
- Challenger les KPIs et améliorer la pertinence des indicateurs pour une prise en compte du ressenti des métiers
- Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer les résultats de vos travaux de façon simple et intuitive.
- Exploiter nos outils de reporting (Services Now, PowerBI et autres) pour analyser les données par typologie d’incidents, par segmentation utilisateur (personae) afin de détecter des signes avant-coureurs de problème de fond et en tirer des axes de progrès ou des axes d’analyses.
- Assurer le suivi et l’analyse du respect des engagements de service sur les incidents et les demandes.

Encore une hésitation sur
les atouts de ce poste ?
- Votre avis compte sur l'organisation et la proposition de valeur du service
- Une équipe dynamique et bienveillante
- Vos contacts seront diversifiés (chefs de projets, Ingénierie, Assistance informatique, collaborateurs, managers, …),

Avantages du poste :
- Salaire fixe +
primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif
avec abondement
- Forfait jours 200
jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer
sur CET/CETR)
- Télétravail
possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres
restaurant
- Mutuelle
avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) +
avantages CE
- Forfait mobilités
« durables »

Environnement de
travail :
- Cadre agréable
avec ses espaces verts et à proximité des Bois de Changé, accessible en voiture
ou en transports en commun (tramway T2 et bus ligne 12)
- Restaurant
d’entreprise / cafeteria
- Parking accessible
et sécurisé + bornes de recharges électriques

Et si c'était vous ?

Vous avez une expérience sur un poste similaire d’au moins 3 ans. Vous avez une
bonne maitrise Power BI. Des compétences en Python seront un plus, ainsi qu’une
maîtrise des principes agiles et/ou Lean.
Vous connaissez les
principes de Data Visualisation.

- La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l’ADN de Covéa ! J Venez nous apporter votre sens du collectif.
- Vous appréciez la nouveauté ? Des défis de transformation et d’innovation au sein de Covéa viendront satisfaire votre capacité d’adaptation !
- Dans un environnement complexe, votre sens de l’analyse et votre esprit de synthèse faciliteront la prise de décision et votre autonomie.
- Chez Covéa, il y a une grande diversité d’interlocuteurs et nous aimons échanger dans un climat bienveillant ! J Votre aptitude à communiquer avec efficacité sera un atout au sein de notre groupe.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses

24 000 collaborateurs,

Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Entreprise : Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires.