Chargé(e) de projets transverses et qualité de service h/f

Description de la mission

Vous réaliserez, sous lautorité du Directeur de la Clientèle, lensemble des missions définies ci-dessous.

Missions :

Au sein de la direction Clientèle, le (la) Chargé(e) de projets transverses et qualité de service est garant(e) de la bonne réalisation des projets qui lui sont confiés. Cette fonction a pour mission de piloter et mettre en œuvre les projets structurants de la société en lien avec lensemble des services (transversalité).

1. Il/Elle anime le Comité de Projets de Laessa et participe à la définition des objectifs des projets et veille à latteinte de ceux-ci.
2. Il/elle participe à lanimation des équipages.
3. Il/Elle accompagne léquipe de direction pour proposer des évolutions, des expérimentations, en s'appuyant sur un argumentaire étoffé,
4. Il/Elle contribue à identifier des opportunités de développement ou diversification pour l'organisme en matière de produits et de services,
5. Il/Elle accompagne les différentes équipes, en transversalité, dans la mise en place opérationnelle de projets (stratégiques, techniques ou numériques).
6. Il/Elle mène les opérations de labélisation ou de renouvellement du label qualité de service,
7. Il/Elle pilote les indicateurs de qualité de service de la société,
8. Il/elle propose des actions correctrices en lien avec les responsables de service pour atteindre les objectifs attendus conformément à la politique qualité de Laessa,
9. Il/Elle anime en lien avec la responsable de la proximité, la qualité de service sur le terrain,
10. Il/Elle effectue une veille sur les prestataires ou partenaires de qualité de service,
11. Il/Elle met en place de nouveaux outils pour améliorer la qualité de service,
12. Il/Elle gère les relations avec les prestataires de services identifiés pour le bien vivre ensemble des locataires en particulier concernant le logement santé,
13. Il/Elle recherche de nouveaux partenaires en lien avec les besoins des locataires ou identifiés dans les opérations de logement santé. Et plus globalement pour le bien vivre ensemble,
14. Il/Elle représente lorganisme dans certaines instances et auprès du Groupe Arcade VYV,
15. Il/Elle rédige les notes dinformations ou communications nécessaires à la bonne information des locataires relative aux projets déployés et à la qualité de service en lien avec le service de proximité.

Profil

Connaissances nécessaires :

16. Issu(e) dune formation de type Licence ou Master dans le domaine du développement social urbain, de la gestion de la qualité et des risques, ou du management de la qualité.
17. Expérience en logement social ou sur un poste similaire nécessaire serait un plus.
18. Véhicule et permis B indispensables.

Qualités :

19. Disponibilité, rigueur et discrétion,
20. Autonomie, dynamisme,
21. Aptitudes relationnelles et sens du lien social.

Poste basé à Beauvais

Contrat en forfait jours de jours par an.

Fourchette de salaire

35-40 k