Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Delivery Manager/Service Line Operation Manager au sein de notre ligne de service Service Desk localisé à Rennes et intervenant au national.
Le périmètre de responsabilité à couvrir est d’une dizaine de contrats d’infogérance pour lesquels œuvrent une centaine de collaborateurs et managers. Ce rôle stratégique vous permettra de contribuer activement à la gestion, au pilotage et à la transformation de nos activités d’infogérance dans une dynamique d’excellence opérationnelle (satisfaction des clients, bien être des collaborateurs, croissance de l’entreprise).
En tant que SLOM, vous aurez en responsabilité le management opérationnel des équipes et des activités, tout en tenant compte des engagements contractuels et de la relation client.
Vos missions :
Déployer la stratégie du service line manager Service Desk
• Établir une relation de confiance durable avec les clients en devenant leur partenaire stratégique et en proposant au service delivery manager des solutions adaptées répondants à leurs enjeux.
• Piloter et coordonner l’activité des équipes (support, projets IT, etc.) afin d'assurer le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais).
• Préparer des analyses de performance et proposer des actions d’amélioration continue visant à satisfaire le triptyque client/collaborateurs/société.
• Anticiper les besoins, résoudre proactivement les problèmes.
• Créer un environnement de travail motivant et accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
Entretenir et garantir la synergie entre tous les acteurs internes œuvrant sur nos activités.
• Contribuer au recrutement, à l’intégration et au suivi des nouveaux talents.
• Identifier et proposer des opportunités d'innovation pour améliorer l’efficacité des services.
Technical skills
Pour ce poste, vous disposez d’une solide expérience dans le management opérationnel et la gestion de services IT. Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+4/5, gestion ou management, ou justifiez d’une expérience équivalente. Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de services IT ou de support technique.
Vous excellez dans la gestion des équipes grâce à votre leadership naturel et votre capacité à les motiver. Vous possédez une compréhension approfondie des environnements IT, avec des connaissances solides en ITIL, en support N1/N2.
Soft skills
Vous êtes organisé(e) et méthodique, une expérience avérée dans un environnement Lean 6 sigma est fortement appréciée.
Votre sens du service client et vos compétences en communication vous permettent d’entretenir des relations solides avec vos interlocuteurs.
NOS AVANTAGES
1. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
2. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
3. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
4. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
5. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
6. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
7. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
8. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
9. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
10. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
11. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
12. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
13. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
14. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
15. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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