Technicien helpdesk n1 - niort (79) (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F) Vous serez responsable de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1, orientés bureautique et applicatif. Vos principales responsabilités incluront :\n - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.\n - Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1.\n - Escalader les incidents non résolus au groupe support adéquat avec toutes les informations nécessaires.\n - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, suivre les dossiers ouverts et alerter en cas de dossiers en souffrance ou d'incidents généraux.\n - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk.\n?\nL'environnement technique inclut Windows, Exchange, O365, full WiFi, Citrix, Active Directory, l'outil de ticketing ServiceNow et des applications métiers. \n - Faire preuve d'un sens du service client irréprochable, avec une capacité à travailler efficacement sous pression tout en respectant les délais et la qualité de service.\n - Avoir une bonne maîtrise des outils et des applications courantes utilisées dans le cadre du support de niveau 1.\n - Savoir diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements tout en appliquant les bonnes pratiques et procédures internes.\n - Être rigoureux et méthodique dans le suivi des dossiers, en veillant à leur clôture dans les meilleurs délais.\n?\nVous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez ! \n\nEn rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :\n - Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.\n - Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap