Cdd 12 mois gestionnaire conseiller laval

L’ENVIRONNEMENT Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille. Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026. Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service. FINALITES DU POSTE Placé sous l’autorité du Responsable des opérations, le Gestionnaire conseiller (H/F) participe à l’ amélioration de la qualité de service en offrant un accueil personnalisé aux différents interlocuteurs du CNAS. Au sein d’une équipe de gestionnaires conseillers, il assure l’accueil, le conseil et l’orientation des demandes des bénéficiaires, des adhérents et de tous les interlocuteurs de l’association. Il contribue à la promotion des services et à l’image du CNAS. ACTIVITES PRINCIPALES Assurer l’accueil téléphonique : réponses aux demandes d’information, conseils, orientation des demandes, promotion de l’offre globale du CNAS. Gérer les courriers électroniques : assurer une réponse qualitative à l’expéditeur et/ou orienter le courrier vers le destinataire adéquat. Accueil physique (le cas échéant). Contribuer aux activités de production ou administratives de l’antenne : reporting, tâches administratives (NPAI, mise à jour de documentation, envoi de courrier, traitement de prestations simples, tri, classement, courrier) Réaliser des tâches secondaires en fonction de l’organisation de l’antenne Contribuer, si nécessaire, au traitement des prestations reçues au niveau national, Travaux d’impression en cas de besoins, Travaux de secrétariat, Tenue des statistiques. Il travaille en relation étroite avec le management de l’antenne régionale à qui il rend compte de toute situation particulière. Il pourra être amené à faire quelques déplacements et réunions extérieures. La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités du CNAS. CONNAISSANCES & SAVOIR – FAIRE Exploitation des applicatifs informatiques métiers. Exploitation des supports d’information propres au CNAS. Maîtrise de la langue française. Bonne orthographe et qualités rédactionnelles. Bonne compréhension de l’éventail des prestations du CNAS, de son organisation et de ses différentes instances. Pratique des outils informatiques usuels (logiciel CNAS, Word, Excel, Outlook, internet…). COMPETENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES Agilité / flexibilité / adaptabilité Esprit positif, envie d’avancer / accueil favorable au changement Volonté et capacité d’apprendre Esprit d’équipe Coopérer : capacité à interagir Anticiper / Alerter : capacité à prendre les devants Prise d’initiative / force de proposition, esprit entrepreneurial Capacité à résoudre des problèmes Capacité à mesurer les impacts et les risques Loyauté et probité vis-à-vis de l’entreprise Sens du service / orientation « client » : être orienté bénéficiaire, adhérent et client interne, intégrer l’intérêt du bénéficiaire dans ses missions et projets Sens de l’organisation : capacité à sécuriser les process, les pratiques Esprit de synthèse : capacité à faire le tri, mettre en perspective Assertivité Rigueur Écoute FORMATION De formation BAC à BAC2 ou expérience équivalente