Réceptionniste polyvalent saisonnier

À propos de nous


Best Western Centre Reims

Situé au cœur de la ville, le Best Western Centre Reims est un hôtel 3 étoiles récemment rénové qui allie confort moderne, élégance urbaine et accueil chaleureux. Implanté à quelques pas des principaux commerces, restaurants, sites historiques et axes de transport, l’établissement offre un cadre idéal pour les voyageurs d’affaires comme pour les touristes souhaitant profiter pleinement de Reims.


Mission, vision et valeurs

La mission du Best Western Centre Reims est d’offrir une expérience d’hébergement fiable, confortable et personnalisée à chaque client, dans un environnement convivial et soigné. L’hôtel s’inscrit dans la vision de la marque Best Western : proposer une hospitalité de qualité, accessible et responsable, en plaçant la satisfaction des clients au centre de toutes les décisions. Les valeurs clés reposent sur l’exigence de service, le respect, la bienveillance et l’esprit d’équipe, avec une attention particulière portée à la qualité d’accueil et à la sincérité de la relation client.


Environnement de travail et culture

Au sein de l’hôtel, l’environnement de travail se caractérise par une ambiance professionnelle, bienveillante et collaborative. Les équipes sont de taille humaine, favorisant la proximité avec la direction et la communication directe entre les services (réception, hébergement, restauration partenaire, housekeeping). La culture de l’établissement valorise le sens du service, la réactivité, le souci du détail et la courtoisie, tout en encourageant l’entraide et l’esprit d’initiative. Le contact permanent avec une clientèle internationale enrichit le quotidien et développe naturellement l’ouverture d’esprit et les compétences relationnelles.


Mission

Le/la réceptionniste polyvalent(e) assure l’accueil quotidien des clients de l’établissement en effectuant des shifts du matin et d’après-midi sur une base de 39 heures hebdomadaires, incluant des week-ends travaillés avec possibilité de week-ends de repos planifiés. En CDD de 2 mois, de la mi-juin à la mi-août, la mission vise à garantir un service fluide et professionnel durant la période saisonnière.

Au cœur de la réception, le rôle consiste à accueillir les clients en personne et au téléphone, gérer les arrivées et départs (check-in / check-out), informer sur les services et équipements de l’établissement, répondre aux demandes et orienter les clients pendant tout leur séjour. La personne en poste enregistre et met à jour les réservations, contrôle la disponibilité, prépare et remet les clés ou cartes d’accès, et s’assure de la bonne tenue du lobby et du comptoir de réception.

La mission comprend également la gestion courante de la facturation et des encaissements, l’édition de documents (confirmations, factures, notes), la vérification des moyens de paiement et la réalisation des clôtures de shift selon les procédures internes. Le/la réceptionniste polyvalent(e) traite les courriels et appels entrants, fournit des renseignements en français et en anglais, et, le cas échéant, dans d’autres langues pour faciliter la communication avec la clientèle internationale.

En lien étroit avec les autres services (étages, restauration, maintenance, direction), le poste contribue à la bonne coordination opérationnelle : signalement des demandes particulières, communication des informations clés sur les séjours, suivi des incidents et remontée des feedbacks clients. La mission participe directement à la qualité de l’expérience client, à l’image de l’établissement et au bon déroulement des opérations pendant la haute saison.


Profil


Profil recherché

Le profil recherché dispose idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire, lui permettant d’être rapidement opérationnel(le) et autonome dans ses fonctions. Une bonne compréhension des enjeux du poste et des attentes en termes de qualité de service est attendue.

La maîtrise de l’anglais est impérative, à l’oral comme à l’écrit, afin d’échanger aisément avec des interlocuteurs internationaux. La connaissance d’une ou plusieurs langues supplémentaires constitue un atout apprécié pour évoluer dans un environnement multiculturel et renforcer la qualité des échanges.

Une excellente présentation est requise, incluant une communication claire, polie et professionnelle, ainsi qu’une attitude soignée et respectueuse en toutes circonstances. Le ou la candidat(e) fait preuve d’aisance relationnelle, de diplomatie et de courtoisie, tant avec les clients qu’avec les collègues et partenaires.

Un fort esprit d’équipe est indispensable. Le ou la futur(e) collaborateur(rice) sait travailler en coordination avec les autres, partager l’information, soutenir ses collègues en cas de besoin et contribuer à un climat de travail positif. La capacité à coopérer, à s’adapter aux différents profils et à faire preuve de solidarité est particulièrement valorisée.

Rigueur, ponctualité, sens des responsabilités et respect des consignes complètent ce profil, permettant de garantir une image irréprochable et professionnelle de la fonction et de l’organisation.