Charge de clientele h/f

Notre client est une entreprise forte de près de 40 ans d'expérience dans la location de véhicules dans l'Ouest de la France, avec plus de 260 collaborateurs répartis sur 6 départements (16, 17, 44, 79, 85, 86).
Son ambition ? Proposer des solutions automobiles innovantes pour encourager un usage raisonné de la voiture, en phase avec les enjeux environnementaux et sociétaux actuels.

Rejoindre notre client, c'est adhérer à une entreprise où l'engagement humain, la qualité de service et l'innovation guident chaque décision. Nous recherchons un CHARGE DE CLIENTELE (H/F) qui dépendra du directeur d'agence et qui interviendra sur les missions suivantes :

Accueil et conseil client :
- Accueillir les clients en agence, en physique ou par téléphone,
- Identifier les besoins et accompagner les clients dans la sélection de l'offre de location la plus adaptée (type de véhicule, durée, services annexes),
- Garantir une expérience fluide et positive à chaque étape du parcours client.

Vente de prestations et développement commercial :
- Promouvoir activement les offres de location et les services complémentaires (assurances, équipements, options de confort, etc.),
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires par une approche commerciale adaptée,
- Détecter les opportunités de ventes additionnelles en répondant aux besoins spécifiques des clients.

Gestion des appels et réponses techniques
- Répondre aux sollicitations téléphoniques en apportant des informations claires et précises sur les services, prix et conditions de location et disponibilités.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes, proposer des solutions efficaces et garantir la qualité de la relation client à distance.

Rédaction des documents contractuels et facturation
- Établir l'ensemble des documents liés à la location : devis, contrats, avenants, factures.
- Veiller à leur exactitude, à leur conformité avec la réglementation en vigueur et aux procédures internes.
- Assurer l'enregistrement des dossiers et garantir la traçabilité des engagements contractuels.

Préparation des véhicules
- Contrôler l'état général des véhicules avant chaque mise à disposition : propreté intérieure et extérieure, niveaux, équipements, présence des documents obligatoires.
- Signaler toute anomalie ou intervention nécessaire et veiller à la remise d'un véhicule conforme aux exigences de sécurité et de qualité de service.

Livraison et reprise des véhicules sur site
- Organiser et réaliser les livraisons ou reprises de véhicules sur les sites clients ou lieux désignés.
- Assurer un service ponctuel, professionnel et conforme aux engagements de l'agence.
- Réaliser les états des lieux avec rigueur, expliquer les conditions de location, et garantir la satisfaction client jusqu'à la fin de la prestation.

Veille concurrentielle et connaissance du marché
- Suivre activement l'évolution du marché local de la location de véhicules.
- Identifier les pratiques tarifaires et commerciales des concurrents, analyser les tendances et les attentes clients.
- Participer à l'adaptation des offres et à la différenciation de l'agence sur son secteur.

Conditions et avantages :
- CDI
- Statut ETAM,
- Horaires du lundi au vendredi de 7h à 14h ou 10h à 19h et un samedi sur deux de 8h à 18h,
- Salaire entre 26 et 29.5K brut annuel,
- Variable intéressement et participation annuels, primes individuelles,
- CSE d'entreprise,
- Mutuelle prise en charge 50% pour le salarié.

Poste localisé à Angoulême (16).