Responsable d'équipe middle office

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).
SPIRICA a réalisé en 2024, plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 130 collaborateurs à Paris et Lyon.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un responsable d'équipe Middle Office pour manager une équipe de 5 personnes. Le poste est basé à Paris Vaugirard.
Rattaché(e) au Responsable de Service au sein de la Direction des Opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité et l'organisation des équipes.
De manière plus détaillée, les tâches du Responsable d'équipe Middle Office sont les suivantes :

- Optimiser l'organisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe et être force de proposition dans l'amélioration des process /outils,
- Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels,
- En tant que manager, développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens, besoins de formation, évaluation des objectifs…).
- Être le garant et soutien de l'équipe Middle Office auprès de nos clients grands compte de la qualité de service. Ce lien commercial est assuré par différents moyens de communication tels que les mails, le téléphone, l'utilisation de notre CRM et la participation aux comités trimestriels avec nos partenaires.
- Être le relai entre nos clients grands compte et les différents services transverses associés notamment les équipes gestion.
- Apporter un soutien technique (formation, information, réponse aux questions, escalades de sollicitations clients) aux gestionnaires Middle office en termes de connaissances techniques et de procédures internes et règles de gestion.
- Prendre en charge la gestion intégrale de dossiers complexes ou des escalades de dossiers
- Assurer la qualité de l'ambiance de travail et l'efficacité des collaborateurs.
De profil de type BAC+3 en assurances ou en finance, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans des services Middle ou Back Office et vous disposez d'une expérience managériale.


Vous connaissez le secteur de l'assurance Vie et de l'épargne retraite (vie du contrat, règlementation, produits…). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et de la rigueur. Au cours de vos expériences professionnelles vous avez développé une vraie aisance relationnelle avec des clients en B2B notamment. Enfin vous avez une bonne maitrise du Pack Office.


Concernant vos compétences managériales, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à développer les compétences de vos collaborateurs, les motiver et allouer les ressources en fonction des priorités et les impératifs du service.