Rattaché(e) au Directeur Général, vous occupez un rôle central au sein de l’organisation, en charge du pilotage de la planification des interventions, du management d’une équipe planification/administrative et de la performance opérationnelle.
Vous êtes un(e) référent(e) opérationnel(le) capable de vous impliquer concrètement dans les situations complexes, sans management direct des techniciens terrain, déjà encadrés par les Responsables d’Exploitation.
Vos missions
Management & organisation
* Manager une équipe de 6 collaborateurs en charge de la planification et du support opérationnel.
* Organiser et coordonner l’activité quotidienne de l’équipe, avec une forte proximité métier.
* Apporter un appui direct en cas d’urgence, de surcharge ou de situation critique.
* Organiser l’astreinte administrative et opérationnelle.
Planification & pilotage de la performance
* Piloter la planification des interventions de maintenance et de travaux.
* Définir les priorités et élaborer les plannings prévisionnels, en lien étroit avec les Responsables d’Exploitation.
* Mettre en place et suivre des KPI de planification et de performance (respect des délais, charge/capacité, taux d’urgences…), afin de donner de la visibilité à l’ensemble de l’organisation.
* Optimiser l’affectation des ressources et les déplacements selon les compétences et contraintes opérationnelles.
Relation clients & coordination
* Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets de planification.
* Évaluer les besoins, présenter les offres et gérer les situations sensibles ou litigieuses avec une approche orientée solutions.
* Assurer le suivi des prestations contractuelles en lien avec le service Commercial.
Transformation & outils
* Être acteur(trice) du changement de GMAO et de sa mise en œuvre.
* Contribuer aux projets d’interconnexion des systèmes d’information avec les clients.
* Participer à l’amélioration continue des processus de planification.
Astreinte & QHSE
* Assurer environ une fois par mois l’astreinte cadre téléphonique (jusqu’à 22h30), par roulement, y compris les week-ends.
* Participer au dispositif QHSEE et aux projets transverses du Groupe.
* Formation BAC+2 minimum, idéalement complétée par une expérience significative en planification et organisation d’interventions.
* Expérience confirmée de la planification de ressources dans un environnement de services, maintenance ou exploitation.
* Expérience en management d’équipe (planification, exploitation, back‑office).
* À l’aise avec le pilotage par les indicateurs (KPI) et l’analyse de la performance opérationnelle.
* Forte appétence pour les outils SI, la GMAO et les projets de transformation.
* Orienté(e) service client, rigoureux(se), méthodique et organisé(e).
* Doté(e) de bonnes capacités d’écoute, d’adaptation et d’un excellent relationnel.
* Autonome, capable de prioriser et de prendre des décisions.
* Sensibilité aux sujets Santé, Sécurité, Environnement.
* Une expérience dans les domaines du traitement de l’eau, de l’hydraulique, de l’assainissement ou de l’électromécanique est un plus.
* Esprit d’équipe et sens de l’efficacité collective.
* Anglais professionnel apprécié.
* Permis B requis.
Le Groupe Wilo est l'un des plus grands fabricants au monde de pompes et de systèmes de pompage destinés au marché du bâtiment, du cycle de l’eauet de l'industrie. Nos solutions innovantes déplacent l'eau de manière intelligente, efficace et respectueuse de l’environnement. Notre stratégie de développement durable nous permet ainsi d’apporter une contribution importante à la protection du climat. Wilo compte aujourd’hui plus de 9000 collaborateurs à travers le monde et a réalisé un chiffre d’affaires de 1,9 milliards d’euros en 2024.
Wilo recherche, pour le compte de sa filiale SESEM, dont le siège social est basé à Saint-Denis (93), un(e) Responsable Planification et Opérations en CDI.
La société est spécialisée dans la maintenance, l'entretien, le dépannage et les travaux d'équipements du cycle de l'eau. SESEM propose des services destinés aux donneurs d'ordre privés et publics et intervient sur les systèmes de relevage multimarques, la surpression sanitaire et incendie, les microstations d'épuration, les récupérateurs d'eaux de pluie, les dispositifs anti-pollution, les pompes destinées aux applications HVAC, extracteurs de parkings.
A votre arrivée, SESEM vous fournira un accompagnement ainsi qu'une formation complète à vos différentes missions.
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