Vos missions
En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement/Corporate, vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate.
* Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
* Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en anglais et en français (et éventuellement espagnol).
* Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
* Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
* Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.
Profil recherché
Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.
Langues : Anglais (C1 min).
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Compétences :
* Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
* Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
* Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
* Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
* Des facultés en espagnol (niveau B2 min) seront un avantage pour votre candidature.
* Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus.
Informations complémentaires
• Localisation : St Geours de Maremne 40230 ou Idron 64320
• Horaires : du lundi au vendredi
• Démarrage : dès que possible
• Contrat : CDI
• Taux horaire brut : selon compétences
Avantages
Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily
Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe
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