Service delivery manager (sdm) - compte client (f/h)

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Maintronic, filiale du Groupe OCI, allie expertise IT et engagement durable.
Spécialiste de la maintenance informatique et de la gestion du cycle de vie des équipements, Maintronic intervient partout en France pour installer, réparer, déployer, reconditionner et recycler le matériel IT.

Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.


Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Service Delivery Manager passionné et expérimenté pour notre agence MAINTRONIC de Saint-Priest.

Vous serez responsable de la gestion d'un compte client clé, avec un accent particulier sur l'expertise en environnement de travail. Votre rôle sera essentiel pour soutenir nos équipes, participer à la montée en compétence et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Missions principales :

- Assurer la conformité des services : Veiller au respect des engagements de service et à l’optimisation des moyens mis en œuvre pour garantir une qualité de prestation irréprochable.

- Coordination des équipes : Collaborer avec les équipes opérationnelles afin de garantir la réalisation des objectifs contractuels et l’offre d’un service de haute qualité.

- Gestion des incidents : Être le point de contact principal pour les escalades de clients, en veillant à la résolution efficace des incidents et à la satisfaction client.

- Participation au comité de pilotage : Contribuer aux réunions de pilotage pour aligner les actions sur les objectifs stratégiques et opérationnels.

- Suivi des performances : Surveiller les indicateurs clés de performance (KPIs) et travailler à l'atteinte des objectifs fixés.

- Analyse et amélioration continue : Analyser les résultats des KPIs, formuler des recommandations et proposer des plans d'action adaptés pour optimiser la qualité de service.

- Reporting : Préparer des rapports réguliers pour la direction et les clients, afin de rendre compte des performances et des initiatives d'amélioration.

Poste basé à Lyon – CDI – déplacements nationaux ponctuels


Votre profil :

Vous possédez une solide compréhension des environnements informatiques, en particulier des postes de travail.

Vous faites preuve d’excellentes capacités de communication et savez entretenir des relations clients de qualité. Autonome tout en étant capable de collaborer efficacement avec vos équipes, vous possédez un esprit d’analyse affûté et un sens de l’organisation qui vous permettent de gérer les priorités avec rigueur.


Au-delà de votre expérience, c’est votre tempérament associé à votre volonté, votre esprit d’équipe et votre dynamisme qui assureront votre réussite au sein de notre société.

Expertise : Service Delivery – Support technique – Gestion de compte client


Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

-Un management participatif et de proximité

-Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif

-Partage de valeurs communes : entraide et innovation

-Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique

-Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…

Et aussi :

* Un CDI - horaires de journée du lundi au vendredi
* Des formations et de l’accompagnement
* Une mutuelle santé
* Une plateforme d’avantage Comité d’Entreprise

Intégration : votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : présentation de votre équipe ; prises en main et découverte des outils.

Perspectives d’évolutions :

Chez MAINTRONIC, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire.

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Mélanie, Chargée de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec la Responsable d’Agence afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.

4. Bienvenue dans l’Aventure MAINTRONIC !


Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus d’informations sur notre culture d’entreprise direction notre site https://www.rendeznousmeilleurs.fr/.

Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.