Fondé en 1989 à Dinan et présent dans 13 pays avec 38 sites, Cordon Group est un acteur européen de référence des secteurs de la fabrication, de la réparation et de la rénovation et intervient sur l'ensemble du cycle de vie des produits électroniques.
Expert reconnu et choisi par les acteurs majeurs du secteur de l'électronique (fabricants, opérateurs télécom, distributeurs), Cordon Group répond aux enjeux globaux de la transformation du secteur en mettant son expertise au service de ses clients, et œuvre pour la durabilité de leurs produits électroniques.
En 2023, l'entreprise emploie 4 000 personnes sur l'ensemble de ses sites, pour un chiffre d'affaires de 380 millions d'euros. Vous souhaitez en savoir plus sur le groupe ? www.cordongroup.com
Dans le cadre de notre activité de Téléphonie Mobile, nous recherchons un(e) Assistant SAV (H/F), pour intégrer l'équipe Service Client, composée de 8 personnes.
Rattaché(e) à la Responsable du service, vous serez en charge de :
- Traiter les appels téléphoniques, e-mails entrants des clients : gestion des réclamations, demandes de suivi…
- Effectuer des appels sortants auprès de nos clients, en respectant la trame
- Informer les clients sur le niveau de traitement des produits, après avoir fait le lien avec l'atelier de réparation.
Afin de mener à bien votre nouvelle mission, une formation sur nos outils internes vous sera délivrée dans le cadre de la prise de poste. De plus, vous aurez la possibilité d'effectuer une formation à la gestion des appels conflictuels.
Vous êtes reconnu pour la très bonne utilisation de votre smartphone (paramétrage compris) ? Vous disposez de bonnes capacités de communication et d'un intérêt pour la relation client ?
N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !
Vous avez de l'expérience dans le SAV ou dans un domaine similaire ? Ainsi que de l'appétence pour la relation client ?
Compétences techniques :
- Bonne maitrise du Pack Office : Excel et Word
Aptitudes professionnelles :
- A l'écoute, patient(e) et empathique, vous avez le sens du service client et faites preuve de self-control.
- Réactif(ve), dynamique, rigoureux(se) et curieux(se).
- Bonne communication écrite et orale.
Poste basé au siège à Dinan (22).
REJOIGNEZ-NOUS !
La prochaine étape ? Martin, notre Chargé de Recrutement sera susceptible de vous contacter pour un premier échange (5 - 10 minutes).
La suite ? Si votre profil est retenu, vous serez invités à participer à un entretien physique avec votre futur(e) responsable sur notre site.
Vous souhaitez en savoir plus sur CORDON GROUP ? Si oui, êtes-vous sensible à la RSE ? Car, chez Cordon elle existe déjà depuis 30 ans !
Effectivement, notre cœur de métier chez Cordon, c'est le reconditionnement. Majoritairement sur des produits télécom : box, smartphone, pc mais aussi trottinette électrique… En France mais également à l'international !
Nos valeurs ?
- L'humain au centre
- L'engagement responsable
- L'innovation
- L'esprit de conquête
- Le sens du client
Si vous aussi, vous cultivez et partagez nos valeurs, POSTULEZ !
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