Rejoindre le groupement Optic 2000, c'est travailler pour 3 enseignes - Optic 2000, Lissac et AUDIO 2000 - et plus de 2 000 magasins répartis sur toute la France.
Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le dynamisme et la volonté d'innovation ont permis au groupement Optic 2ooo de devenir leader sur son marché. Avec, pour demain, la même ambition qu'à ses débuts : évoluer constamment pour garder un temps d'avance. Vous aussi, contribuez à son développement ! Nous recrutons un OPTICIEN EXPERT Diplôme h/f
Le Service Relation Clients centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins du groupement pour les enseignes Optic 2000, Lissac et AUDIO 2000 ainsi que du site internet Optic2000.com.
Il est le relai de la politique commerciale des enseignes auprès des clients
Rattaché au Responsable Service Relation Clients, vous aurez pour missions :
- Assurer le support aux clients du site Optic2000.com par mail et téléphone : conseils sur le fonctionnement e-réservations, la saisie et le suivi de leur commande en ligne, assistance au retour produits
- Apporter des réponses et conseils pour tout achat de produits contactologie ainsi qu'une assistance dans le cadre d'une commande via le site e-commerce
- Assurer le support aux clients finaux par mail et téléphone en répondant à leurs questions de tout ordre (l'enseigne, les magasins, la politique)
- Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients. rédiger les courriers de réponses
- Assurer le support des magasins concernant les questions OCAM
Interlocuteur privilégié, vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l'accord du magasin.
Vous êtes garant du respect de la politique commerciale des enseignes et agissez, en lien avec le service juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l'image de marque du groupement
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.