Implantés au coeur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client.
En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend.
Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l'e-commerce, la téléphonie, la banque, l'automobile, l'assurance Yzee Services propose des solutions de services externalisés à ses clients sous la marque commerciale Majorel, leader sur le marché de la Relation Client (CRM).
Pour ses clients, qu'ils soient nationaux ou internationaux, Yzee Services développe des dispositifs personnalisés afin de relever les défis liés à la création d'une relation marque/consommateur de qualité, novatrice et génératrice de valeur.
Au sein de notre organisation, nous veillons à ce que nos alternants soient parfaitement intégrés et impliqués dans nos projets. Nous te garantissons un accompagnement de qualité et une réelle montée en compétences !
Dans le cadre de ton alternance, tu intégreras un service récemment créé dont la mission consiste à piloter la performance des comptes clients au sein de notre Direction commerciale. Tu auras un rôle essentiel dans la mise à disposition de données exhaustives relevant de ce pilotage.
Tes futures missions sont les suivantes :
- Réaliser l'analyse des performances des Responsables de comptes clients
- Produire et communiquer le reporting hebdomadaire de ces performances (extractions, tableaux croisés dynamiques)
- Suivre à court, moyen et long termes les indicateurs de performance commerciale
- Réaliser des études et des analyses ponctuelles pour identifier les meilleures pratiques commerciales et les problématiques récurrentes, et optimiser les performances
- Accompagner et assister les Responsables de comptes clients lors de la saisie des données dans nos outils de reporting
- Participer à des projets ponctuels (mise en place d'indexations).
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