Alternance - gestion de projets fraude prévention et suivi des incidents h/f

Qui sommes nous

Qui sommes-nous ?

Si, comme nous, tu as le goût du challenge. Si, comme nous, tu veux être utile et donner du sens à ton projet professionnel. Si les mots « valeurs » et « engagements » résonnent, si tu rêves d'une entreprise ancrée et remarquée sur son territoire, alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre ! En rejoignant le Crédit Mutuel Nord Europe, tu intégreras une entreprise innovante et engagée. Tu évolueras dans un environnement où tu pourras construire ta carrière grâce à l'accompagnement de l'un de nos collaborateurs.

Alors viens révéler tes talents en accompagnant les parcours de nos sociétaires clients et en dessinant une carrière qui te ressemble. Entreprise engagée auprès de la jeunesse, le Crédit Mutuel Nord Europe recrute de nouveaux alternants sur tout son territoire. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous recrutons

Prêt(e) à relever un défi passionnant ?

Le Crédit Mutuel Nord Europe recrute un alternant Gestion de projets, Fraude, Prévention et Suivi des Incidents à notre siège de Lille ! Ce n'est pas juste un job, c'est l'opportunité de façonner ta carrière dans le domaine passionnant de la banque tout en étant accompagné(e) dans ton parcours de formation.

Vos missions

Tes futures missions (et bien plus encore) !

A la Direction Ressources, au sein de l'équipe Prévention et Suivi des Incidents (ancien Service Fraudes Externes), vous participez en lien avec les collaborateurs de l'équipe aux activités du service, dont le périmètre d'intervention est le suivant :

- Gestion de la fraude externe avérée et des réclamations liées

- Gestion des incivilités

- Gestion de crise et continuité d'activité

Plus concrètement ?

Gestion et Pilotage de la fraude externe :

En lien avec les collaborateurs de l'équipe,

- Vous participez à la réalisation de communications internes à destination du Réseau et des services fédéraux

- Vous prenez part à l'élaboration du plan de contrôle de la bonne application des procédures

- Vous traitez l'ensemble des situations de fraudes externes

- Vous conseillez et accompagnez le Réseau et les Services fédéraux en prenant l'ensemble des mesures nécessaires au traitement, à la gestion et au suivi des tentatives/suspicions de fraudes et des fraudes avérées

- Vous intervenez en appui des caisses sur des actions ponctuelles (conseil, conduite d'entretiens clients sur les sujets de la fraude)

-Vous mettez en oeuvre toutes les mesures pour procéder à la récupération de fonds auprès des banques et des commerçants afin de minimiser/éviter le préjudice ;

-Vous contribuez à l'amélioration continue du dispositif de lutte contre la fraude notamment en participant à l'optimisation des outils de prévention et de détection, en analysant les causes des dysfonctionnements, en établissant les responsabilités, en assurant la sensibilisation du Réseau et des Experts métiers et en proposant les adaptations/actualisations de procédures en cohérence avec notre modèle d'affaires

Gestion des incivilités :

En lien avec les collaborateurs de l'équipe,

- Vous coordonnez et pilotez les actions à mettre en oeuvre pour accompagner les collaborateurs du Réseau dans la gestion d'une incivilité (Gestion du Portail Incivilités)

- Vous vous entretenez avec les collaborateurs et les managers sur la nature et le contexte de l'incivilité.

- Vous formalisez les préconisations et les recommandations

- Vous gérez les courriers et entretiens de clôture,

- Vous assurez le pilotage des mesures complémentaires (Gestion dépôt de plainte, suivi pénal, gardiennage, information RH, accompagnement du collaborateur )

- Vous mettez à jour le suivi complet des incivilités et des mesures complémentaires associées au travers de synthèses adaptées

- Vous assurez l'exactitude des process liés à la gestion des incivilités

- Vous participez à des projets transverses liés au pilotage des incivilités (concernant le Portail, les communications, etc)

Gestion de crise et continuité d'activité :

En lien avec les collaborateurs de l'équipe,

- Vous participez aux actions à mettre en oeuvre pour assurer la prévention et la gestion de crise ainsi que la continuité des activités (accompagnement Réseau, coordination des acteurs concernés, suivi de la résolution des incidents)

- Vous mettez à jour le suivi des crises au travers de synthèses adaptées

Ce que vous allez vivre chez nous

Pourquoi nous rejoindre ?

- Une expérience enrichissante au sein d'une Banque à missions proche de ses sociétaires et clients
- Un accompagnement personnalisé pour booster ton développement professionnel
- Un cadre de travail dynamique, innovant et respectueux de ta diversité

Ce que nous allons aimer chez vous

Tu es notre alternant idéal(e) si :

- Tu prépareras un Master 1 ou Master 2 à partir de la rentrée de septembre
- Tu as une bonne connaissance des mécanismes de fraude externe et de la gestion de projets
- Tu maîtrises les outils informatiques
- Tu bénéficies d'une première expérience dans le relationnel et la sensibilisation, dans le juridique, la surveillance des risques ou la gestion de projet
- L'esprit d'équipe et la solidarité sont des valeurs importantes pour toi
- Tu es dynamique et dispose d'une réelle curiosité intellectuelle
- Tu as le sens de la qualité du service aux clients (sens de l'écoute, qualités relationnelles, )
- Tu as une certaine aptitude à convaincre, tu sais gérer ton stress et prendre du recul
- Tu es force de proposition et a un tempérament autonome
- Tu bénéfices d'une capacité d'analyse et de synthèse, avec sens de l'organisation et une rigueur
- Tu as un très bon niveau de communication écrit et oral

Alors, prêt(e) à nous rejoindre et à relever le défi ?

Rejoins le Crédit Mutuel Nord Europe et écris ton avenir avec nous !